Mua tại Shopee
Mua tại Tiki
Mua tại Lazada
Mua tại Tiktok




BIZBOOKS – BỘ SÁCH THẤU HIỂU TÂM LÝ KHÁCH HÀNG: 25 THIÊN HƯỚNG HÀNH VI ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG + ĐẾN THƯỢNG ĐẾ CŨNG PHẢI HÀI LÒNG – TUYỆT CHIÊU CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỪ A-Z – MinhAnBooks
25 THIÊN HƯỚNG HÀNH VI ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG
Nếu bạn là một người làm marketing, việc hiểu được điều gì khiến người ta phản ứng – thay vì điều họ nói với bạn – là vấn đề sống còn. Cuốn sách giúp chúng ta có một chuyến đi nhẹ nhàng, thông minh và dễ hiểu qua 25 nguyên tắc chính của khoa học hành vi. Richard Shotten đã nghiên cứu rất rộng để bạn không phải tìm hiểu thêm nữa, nhưng ông cũng dành sự tin tưởng tuyệt đối cho các nguồn thông tin của mình trong trường hợp bạn muốn tiếp tục nghiên cứu về bất kỳ chủ đề nào. Đây là một cuốn sách thú vị và cần thiết cho bất kỳ ai trong ngành marketing, đặc biệt là những người mới bắt đầu sự nghiệp.
25 Thiên hướng hành vi ảnh hưởng đến quyết định mua hàng chủ yếu nhắm tới những chuyên gia đang làm việc trong ngành quảng cáo và marketing, tại bất kỳ một đại lý hoặc một nhãn hiệu nào. Cuốn sách sẽ đem đến cho bạn những lời khuyên thiết thực về việc làm thế nào để có thể áp dụng khoa học hành vi vào công việc của mình. Tuy nhiên, nếu bạn có cơ sở kinh doanh riêng hoặc có một ham thích nhất định về khoa học hành vi, cũng sẽ có rất nhiều điều thú vị dành cho bạn.
CUỐN SÁCH NÀY CÓ BỐ CỤC NHƯ THẾ NÀO?
Cuốn sách được chia thành 25 chương, mỗi chương đề cập đến một thiên hướng hành vi cụ thể. Bạn có thể đọc từng chương theo thứ tự, hoặc nếu muốn, bạn có thể lướt qua và đọc xen lẫn các chương mà bạn cho là phù hợp nhất với mình.
Xuyên suốt cuốn sách, chúng ta sẽ theo dõi hành động của một người trong ngày, và quan sát những quyết định mà họ đưa ra. Mỗi chương bắt đầu với một đoạn văn ngắn nêu bật chi tiết về việc đưa ra một quyết định. Chúng bao trùm một loạt các hành động từ việc nhỏ lẻ, như lựa chọn loại bia nào để uống, cho đến những việc quan trọng, như lựa chọn ứng viên nào sau một cuộc phỏng vấn việc làm. Người mà chúng ta sẽ dõi theo hành động trong một ngày sẽ khiến bạn thấy thú vị – đó chính là bản thân bạn.
25 Thiên hướng hành vi ảnh hưởng đến quyết định mua hàng là một sự phân tích thú vị về bộ não thiên vị của con người. Việc phân tích này có thể sẽ giúp bạn hiểu và tác động lên quyết định của người tiêu dùng – bao gồm cả chính bạn.
Cuốn sách mang đến một cái nhìn tổng quát về những cách thức để áp dụng các kết quả nghiên cứu từ khoa học hành vi vào ngành quảng cáo. Khoa học hành vi, lĩnh vực nghiên cứu về việc đưa ra quyết định, là một chủ đề quan trọng đối với các chuyên gia quảng cáo bởi nó đưa ra một lời giải đáp thuyết phục về việc tại sao người ta lại mua những sản phẩm cụ thể.
Khoa học hành vi ghi nhận rằng mọi người chúng ta đều bị choáng ngợp bởi khối lượng quyết định cần phải đưa ra hằng ngày. Không ai có đủ thời gian hay năng lượng để cân nhắc từng quyết định một cách logic và cặn kẽ. Thay vào đó, họ dựa vào những con đường tắt để có thể đưa ra quyết định nhanh hơn. Dù những đường tắt này cho phép đưa ra quyết định nhanh chóng, nhưng chúng lại dễ bị ảnh hưởng bởi các thiên hướng hành vi. Những thiên hướng đó là chủ đề chính của cuốn sách này!
ĐẾN THƯỢNG ĐẾ CŨNG PHẢI HÀI LÒNG – TUYỆT CHIÊU CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TỪ A-Z
“KHÁCH HÀNG LÀ THƯỢNG ĐẾ “
“KHÁCH HÀNG LÀ MIẾNG CƠM MANH ÁO”
“KHÔNG ĐƯỢC CHỬI KHÁCH ”
Những câu “thần chú” này chắc hẳn không còn lạ gì đối với chúng ta - những chiến binh sale, nhân viên chăm sóc khách hàng, những người bán hàng, Và không biết một ngày chúng ta đã “niệm” nó bao nhiêu lần !
Có thể nói, sự phát triển của thị trường và các đối thủ cạnh tranh đang khiến khách hàng của chúng ta ngày càng trở nên khó tính hơn. Vì thế nếu không thực sự khéo léo trong việc giải quyết vấn đề thì bạn chỉ khiến mọi chuyện tồi tệ hơn mà thôi.
Khách hàng có thể không nhớ màu áo bạn đã mặc chính xác những từ bạn đã nói, nhưng họ sẽ nhớ rất rõ về thái độ của bạn. Thái độ của bạn chính là “khuôn mặt” mà bạn trình diện với cả thế giới.
Chính vì vậy, để giải quyết những tình huống KHÓ NHẰN và giúp bạn thoát khỏi cảnh NIỆM CHÚ “bảy bảy bốn chín lần” trong khi tư vấn cho khách. Cuốn sách được ví như “Cứu tinh” của ngành chăm sóc khách hàng - “Đến thượng đế cũng phải hài lòng – Tuyệt chiêu chăm sóc khách hàng từ A-Z ” đã được ra mắt.
Có gì trong cuốn sách "Đến thượng đế cũng phải hài lòng"
Không phải là lý thuyết xuông, cuốn sách sẽ đưa ra những tình huống éo le cụ thể mà bạn có thể gặp phải khi tư vấn cho khách hàng từ đó rút ra những bài học và lời khuyên về cách ứng xử, cách giao tiếp với khách hàng trực tiếp hay gián tiếp qua các phương tiện xã hội, xử lý khiếu nại của khách hàng để mang lại sự thỏa mãn cho họ, Đến thượng đế cùng phải hài lòng sẽ luôn mang lại lợi ích cho bạn và nhân viên của bạn để làm hài lòng khách hàng và chốt đơn dễ dàng nhất.
Ngoài ra còn vô số các nguyên tắc khác mà bạn cần phải nắm vững để đem lại trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng mà nổi bật nhất đó là 5 nguyên tắc sống còn trong nghề “chăm sóc khách hàng” được tác giả nhắc đến:
Nguyên tắc 1 - Trung thực: Nói sự thật, làm điều đúng đắn tin cậy.
Nguyên tắc 2 – Đồng cảm: Đặt mình vào vị trí của người khác, biết lắng nghe và quan tâm.
Nguyên tắc 3 – Biết cảm kích: Tìm kiếm những điểm tốt đẹp trong con người. Bày tỏ sự biết ơn.
Nguyên tắc 4 – Tôn trọng: Thể hiện sự quan tâm, chăm sóc và cân nhắc.
Cựu phó chủ tịch điều hành toàn cầu và dịch vụ khách hàng tại Amazon, ông Marc Onetto đã từng nói rằng: “Làm những điều tốt cho khách hàng và họ sẽ tạo ra lợi ích cho chúng ta”. Một khách hàng quyết định sử dụng sản phẩm của bạn không chỉ do chất lượng sản phẩm tốt mà còn do họ thấy mình được quan tâm, được tôn trọng bởi dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn. Dịch vụ khách hàng tốt ngoài đem lại sự hài lòng cho khác hàng, còn mang lại rất nhiều những lợi ích tuyệt vời cho công ty:
-
Giúp doanh ngiệp duy trì khách hàng hiện tại
-
Tạo khách hàng trung thành.
-
Nâng tầm thương hiệu
-
Thu hút khách hàng tiềm năng
-
Giảm chi phí kinh doanh
-
Trở thành vũ khí cạnh tranh mới giữa các doanh nghiệp
“Thái độ tích cực tạo ra sự ảnh hưởng, thái độ tiêu cực xóa nhòa mọi lỗi lầm và ranh giới. Khi bạn có thái độ tích cực, bạn có thể nâng đỡ tinh thần người khác.” >> Đặt sách ngay hôm nay để nhận ưu đãi !!!
"Bắt bệnh" những kiểu khách hàng khó tính
Phép lịch sự thông thường cũng bao gồm việc tránh những điều tiêu cực, bạn không nên có những hành vi sau, trước sự chứng kiến của khách hàng: Nói chuyện điện thoại cá nhân, nhắn tin hoặc nhìn chằm chằm vào điện thoại, hút thuốc, ăn uống (hoặc để thức ăn tại bàn làm việc) và nhai kẹo cao su.
Hãy luôn nói “Làm ơn/ Vui lòng”, “Cảm ơn” và “không có gì ”
Hãy nói câu “Xin lỗi”
Hãy sử dụng kính ngữ “Thưa ông/bà, Dạ Anh/Chị”
Hãy gọi tên riêng của khách hàng nếu bạn biết
Hãy dùng từ “Vâng/ Dạ” thay vì “Ok/Ừ”
Đợi khách hàng nói xong rồi mới bắt đầu nói
Luôn nở nụ cười tươi khi nói chuyện
Mua tại Shopee
Mua tại Tiki
Mua tại Lazada
Mua tại Tiktok
Thiền tông - căn cứ vào lịch sử hình thành và phát triển, với rất nhiều truyền thuyêt sinh động và thiền ngữ kỳ dị tuyệt vời, cộng với sự ảnh hưởng dài lâu sâu
Câu Chuyện Nghệ Thuật - Lịch Sử Nghệ Thuật Qua Các Trào Lưu Lớn Và Những Kiệt Tác Truyền Cảm Hứng Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thế Giới. Công ty phát hành :
Thông tin: Công ty phát hành: Alpha Books Tác giả: Harvard Business Review Kích thước: 20.5x26.5cm Số trang: 1500 Loại bìa: Bìa mềm Nhà xuất bản: Nhà Xuất Bản Đại học Kinh tế Quốc dân
Combo Cửa Thứ Nhất Vào Núi Thiếu Thất - Tâm Kinh Tụng Và Chứng Đạo Ca + Những Vấn Đề Thiết Yếu Trong Triết Đông (Bộ 2 Cuốn) 1. Cửa Thứ Nhất Vào Núi Thiếu
Giá bộ: 554.000 VNĐ ------------ 1. MUÔN KIẾP NHÂN SINH 1 Công ty phát hành First News - Trí Việt Tác giả Nguyên Phong Ngày xuất bản 2021 Kích thước 14.5 x 20,5 cm Nhà
HBR – TÁI SÁNG TẠO VỀ NHÂN SỰ Quản lý nguồn lực con người cần phải được ưu tiên ở mức độ ngang hàng với vị thế mà quản lý nguồn lực tài chính đã
Từ khi Phật giáo du nhập vào Việt Nam đã để lại một kho tàng văn hóa phi vật thể vô cùng đồ sộ, trong đó Sớ Điệp Công Văn là một thể loại đặc
Chữ Hán là một trong những chữ viết có lịch sử lâu đời nhất trên thế giới, là phương tiện truyền tải và kế thừa nền văn minh Trung Hoa, đồng thời cũng là một
Combo Sách Muôn Kiếp Nhân Sinh Tập 1 & 2 - Bìa Mềm - Khổ Lớn ------------ Muôn Kiếp Nhân Sinh - Many Times Many Lives Tập 1 “Muôn kiếp nhân sinh” là tác phẩm
THÔNG TIN SÁCH Loại bìa: Bìa cứng Số trang: 128 trang Kích thước: 170 x 240 x 20mm Nobody has everything they need, all the time - so how can we make do with what
Sách - Mims Pharmacy 2024 Ấn phẩm khoa học Định kỳ Chuyên đề Nhà thuốc thực hành Tác giả: Nhiều tác giả Số trang: 400 Năm xuất bản: 2023 Nhà xuất bản: Y Học Công
1. Đời Thay Đổi Khi Chúng Ta Thay Đổi 01 Quyển sách này nói về việc tại sao có những người dường như lúc nào cũng ở đúng nơi và đúng lúc - và làm
Giá bộ: 416,000 VNĐ --------------- Thương hiệu: Osho Công ty phát hành: First News - Trí Việt Xuất xứ: Trong nước Loại bìa: Bìa mềm Ngôn ngữ: Tiếng Việt Ngày phát hành: 2022 Kích thước:
Cuốn sách best seller LẬP VÀ PHÂN TÍCH BÁO CÁO QUẢN TRỊ tại TACA đem đến cho bạn đọc những tóm tắt ngắn gọn về các số liệu quản trị và minh họa chúng trở nên đơn
Giá bộ: 396.000 VNĐ --------------- Nhà phát hành: First News - Trí Việt Tác Giả: Osho Ngày phát hành: 2022 Số trang: 300 Kích thước: 14.5 x 20.5 cm NXB: NXB Dân Trí Xuất xứ:
Giới thiệu nội dung: Ngôi nhà của Người Hà Lan Vào cuối Chiến tranh thế giới thứ hai, Cyril Conroy bằng sự may mắn của mình cùng một khoản đầu tư khôn ngoan đã tạo
Album 10x15/200 hình - NTO 462 - Kích thước: 23.2 x 22.2 x 6cm - Khổ hình 10 x 15cm / 200 hình (100 trang) Album Monestar được sản xuất chắc chắn, bìa và hộp
1. Forex 100% - Học Cách Kiếm Tiền Trên Thị Trường Forex là thị trường ngoại hối quốc tế. Giá trị giao dịch trung bình hàng ngày của nó ước đạt 3 nghìn tỷ đô-la
The Kite Runner Afghanistan, 1975: Twelve-year-old Amir is desperate to win the local kite-fighting tournament and his loyal friend Hassan promises to help him. But neither of the boys can foresee what will happen to
Giá bộ: 332.000 VND --------------- Tác Giả: Edward De Bono Công ty phát hành: First News – Trí VIệt Ngày phát hành: 2020 Số trang: 302 Kích thước: 14.5 x 20.5 cm NXB: NXB Tổng
Lịch Sử Vườn Cảnh Có thể nói, từ khi con người bắt đầu định cư dọc theo các con sông lớn như sông Nile, sông Hằng, sông Lưỡng Hà, sông Trường Giang hay sông Hồ
Phù Thủy Sàn Chứng Khoán (Thế Hệ Mới) Cuốn sách gồm một loạt các cuộc phỏng vấn với các nhà giao dịch thành công và nổi tiếng nhất, với nhiều chi tiết nhất về câu
Tác Giả: J. Krishnamurti Công ty phát hành: First News - Trí Việt Ngày phát hành: 2020 Số trang: 576 Kích thước: 14,5 x 20.5 cm NXB: NXB Tổng hợp Giá bộ: 246.000VND Loại Bìa:
Sách - Phương Pháp Định Lượng Trong Nghiên Cứu Quản Trị Kinh Doanh Và Quản Lý Kinh Tế PGS.TS.Đinh Phi Hổ, tác giả cuốn sách Phương Pháp Định Lượng Trong Nghiên Cứu Quản Trị Kinh
Nghi Lễ Và Bách Sự Nhật Dụng. Được biên soạn bởi HT. Thích Hoàn Quan, Sách là sự tổng hợp các nghi lễ Phật giáo cúng tế dành cho các sự việc xảy ra trong
Bộ sách 4 cuốn Bí Ẩn Mãi Mãi Là Bí Ẩn theo các chủ đề như: 1. Nền Văn Minh Cổ Đại Quá khứ nhân loại với bao bí ẩn chưa khám phá, tồn tại
Những Đòn Tâm Lý Trong Thuyết Phục (Tái bản năm 2023) Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Lao động. Công ty phát hành : Alphabooks. Tác giả : Robert B. Cialdini. Kích thước :
Bank 4.0 (Tái Bản 2022) ------------ Cuốn sách là phần cuối cùng trong loạt sách về ngân hàng, cuốn sách Bank 4.0 khám phá tương lai của các ngân hàng giữa sự phát triển
Bank 4.0 (Tái Bản 2022) ------------ Cuốn sách là phần cuối cùng trong loạt sách về ngân hàng, cuốn sách Bank 4.0 khám phá tương lai của các ngân hàng giữa sự phát triển
Bí Quyết Đơn Giản Hóa Cuộc Sống Bí quyết đơn giản hóa cuộc sống đề cập đến cách tiếp cận cuộc sống với sự hiểu biết, nhằm giải phóng tiềm năng trong con người bạn, đồng
Bẫy hạnh phúc - Cuốn sách đã được dịch ra 30 ngôn ngữ, đã bán 1 triệu bản trên thế giới. Tính đến thời điểm hiện tại thì có thể coi đây là cuốn sách thực hành ACT đầu
Ý Chí Quyền Lực - Một Nỗ Lực Đảo Hoán Mọi Giá Trị Lời tựa cho bản dịch tiếng anh "Ý Chí Quyền Lực" Tập sách bạn đang cầm là hai quyển đầu tiên của
Chạm ------------ “Rồi một ngày, con sẽ đứng chung sân khấu hát cùng với các anh chị!” Đó là tuyên bố dõng dạc của một cậu nhóc chừng 13-14 tuổi gầy gò, đen nhẻm
1. Tìm Bình Yên Giữa Vạn Biến Có bao giờ bạn cảm thấy chán nản, mệt mỏi vì mất cân bằng giữa công việc và niềm hạnh phúc riêng cho bản thân? Có bao giờ
Nhà phát hành: First News - Trí Việt Tác giả: Mihaly Csikszentmihalyi NXB: NXB Dân Trí Trọng lượng (gr) 600 Kích Thước: 14 x 20,5 cn Số trangt320 Hình thứctBìa Mềm Giá bìa: 228.000 VND
ĐỪNG CHẠY THEO SỐ ĐÔNG Tác giả: Kiên Trần -- /TUYỂN TẬP SÁCH TÁC GIẢ KIÊN TRẦN/ 1. Đừng chạy theo số đông 2. Lập trình quỹ đạo cuộc đời 3. Chuyến tàu một chiều
Mã hàng 8935086842935 Tên Nhà Cung Cấp FIRST NEWS Tác giả Richard H. Thaler, Cass R. Sunstein Người Dịch Vương Bảo Long NXB NXB Tổng hợp TP.HCM Năm XB 2017 Trọng lượng (gr) 300 Kích
Combo Minh Triết Tình Yêu Và Siêu Thức + Thiền Định Khai Sáng Tuệ Giác (Bộ 2 Cuốn) Nối tiếp nội dung phần 1, phần 2 cuốn sách "Quà tặng của tạo hóa -
Giáo Trình C++ Và Lập Trình Hướng Đối Tượng Lập trình cấu trúc là phương pháp tổ chức, phân chia chương trình thành các hàm, thủ tục. Chúng được dùng để xử lý dữ
Fate/Grand Order ‐ Epic Of Remnant‐ 亜種特異点I 悪性隔絶魔境 新宿 新宿幻霊事件 3
Nội dung sách được chia làm ba phần: Phần Một : Những Nguyên Tắc Chung Khảo sát thực trạng căn bản của chúng ta: bản chất và nguyên nhân những dạng thức phiền
Ý Nghĩa Các Giấc Mơ Mỗi ngày chúng ta trải qua 6h - 8h trên giường. Chúng ta đều trải qua ít nhất một lần, thậm chí nhiều giấc mơ trong cuộc đời. Có giấc
Nghệ Thuật Kể Chuyện Bằng Hình Ảnh Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Lao động. Công ty phát hành : 1980 Books. Tác giả : Julian Hoxter. Kích thước : 20.5 x 13 x
Chi Tiết Sản Phẩm. Nhà Xuất Bản. NXB Trẻ Nhà Phát Hành. NXB Trẻ Tác giả: Daniel E. Lieberman Khổ sách: 14x20cm Số trang: 540 Năm Xuất Bản. 2021 Mô Tả Sản Phẩm. "Câu chuyện
Tác giả: Eric Weiner Dịch giả: Lê Hải Dung Khổ sách: 15,5x23cm Số trang: 420 Giá bán: 195,000 VNĐ NXB: NXB Trẻ NPH: NXB Trẻ ISBN: 978-604-1-21004-2 In lần thứ 1 năm 2022 Giới thiệu
Phá Vỡ Khuôn Mẫu - Để Tự Do Sống Và Yêu Vượt qua những tổn thương thời thơ ấu Có thể bạn không nhận ra, phần lớn chúng ta khi đang ở trong một mối
Quyền Tách Khỏi Đám Đông Niềm hạnh phúc đến từ việc bình thản bỏ cả những tham vọng của khối óc, lẫn sự bận bịu của trái tim Chúng ta đều bị mắc bẫy bởi
Công ty phát hành: Tri Thức Trẻ Books Tác giả: Nhiều tác giả Nhà xuất bản: NXB Thanh Niên Năm xuất bản: 2019 Số trang: 336 --- Tủ sách Tuyệt đỉnh dạy con ra đời
Giải Mã Alpha - Biến Đổi Cuộc Sống, Sức Khỏe Và Kinh Doanh Cuốn sách này không chỉ là kho tàng kiến thức, mà còn là ngọn hải đăng dẫn đường cho những ai đang
Hướng Đi Cho Cuộc Đời "Tình yêu là nhân tố duy nhất có thể giải quyết tất cả mọi khó khăn của chúng Đôi khi, trong trạng thái cô độc một mình, nếu bạn may
Trưởng Thành Sau Ngàn Lần Tranh Đấu (Tái Bản) Không chao đảo thì không phải là người lớn, phải ngàn lần tranh đấu mới có thể trưởng thành. Có đau đớn mới là tuổi trẻ?
Đắc Nhân Tâm Tại sao Đắc Nhân Tâm luôn trong Top sách bán chạy nhất thế giới? Bởi vì đó là cuốn sách mọi người đều nên đọc. Hiện nay có một sự hiểu nhầm
Liệu Chúng Ta Có Bình Thường? Nhà xuất bản : NXB Trẻ. Công ty phát hành : NXB Trẻ. Tác giả : Sarah Chaney. Kích thước : 20.5 x 14.5 x 1.8 cm. Số trang
Gía bộ: 146.000 VNĐ -------------- 1. CON SẼ LÀM ĐƯỢC Công ty phát hành: First News - Trí Việt Tác giả: Nhiều tác giả Ngày xuất bản: 2020 Kích thước: 14.5 x 20.5 cm Nhà
Loonshots: Từ Lạc Loài Đến Lẫy Lừng - Bản Quyền ------------ Trong cuốn sách này, tác giả sẽ cho bạn thấy khoa học về sự chuyển pha đã gợi ra một cách tư duy mới
Sách - Hiểu Sâu, Biết Rộng Kiểu Gì Cũng Thắng
Chất thải rắn phát sinh từ các hoạt động của con người ngày càng gia tăng cùng với sự phát triển dân số và kinh tế, đặc biệt là trong xã hội công nghiệp. Cùng
OSHO - Suy Ngẫm Cuối Cùng Vào Buổi Tối Chìm vào giấc ngủ trước màn hình tivi hay máy vi tính như nhiều người đang làm ngày nay không phải là cách thoải mái
Âm Thanh Chữa Lành Thân Tâm Với nhịp sống hối hả hiện nay, mức độ căng thẳng ngày càng tăng khiến cơ thể và tâm trí bạn mệt mỏi. Âm nhạc và phương pháp trị
Chữa Lành Khu Vườn Tâm Trí Giống như một khu vườn cần được chăm sóc, tỉa cành, tưới nước để phát triển tươi tốt, tâm trí của chúng ta cũng cần được chăm sóc để
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối