Quản trị chiến lược và vận hành marketing dịch vụ
Tại sao bộ sách service marketing - quản trị marketing dịch vụ lại cần thiết cho bạn?
Ngành dịch vụ đang thống trị nền kinh tế toàn cầu trong bối cảnh nền kinh tế ngày càng mở rộng, và công nghệ tiếp tục phát triển thần tốc. Các ngành công nghiệp truyền thống cùng các công ty lâu đời và nổi tiếng đang dần suy yếu, thậm chí biến mất, khi các mô hình kinh doanh và các ngành dịch vụ mới liên tục xuất hiện. Hoạt động cạnh tranh diễn ra ngày càng khốc liệt.
Khách hàng ngày nay không dễ hài lòng với các dịch vụ cơ bản, mà ngày càng đòi hỏi tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cao hơn, cũng như trải nghiệm dịch vụ xuất sắc, độc đáo và đặc biệt hơn. Do đó, quản trị marketing dịch vụ trở thành chìa khóa thành công của các doanh nghiệp, và các kiến thức và kỹ năng về quản trị marketing dịch vụ chưa bao giờ quan trọng hơn trong giai đoạn này.
Trong bối cảnh đó, các tác giả đã làm việc cùng nhau để phát triển bộ hai cuốn sách về quản trị marketing dịch vụ dành cho những nhà quản lý, nhân viên marketing, sinh viên muốn tìm hiểu và phát triển kiến thức chuyên sâu trong lĩnh vực này tại Việt Nam.
Bộ sách Services Marketing gồm hai cuốn – Quản trị chiến lược marketing dịch vụ và Quản trị vận hành marketing dịch vụ. Bộ sách này được phát triển dựa trên nội dung của cuốn sách Services Marketing nổi tiếng của hai tác giả – giáo sư Jochen Wirtz và giáo sư Christopher Lovelock – vốn là kinh thánh trong quản trị dịch vụ trên toàn thế giới, được dùng làm tài liệu giảng dạy tại các trường kinh doanh hàng đầu và đã được tái bản đến lần thứ 9.
Quản trị chiến lược marketing dịch vụ
Quyển một trong bộ sách này là Quản trị chiến lược marketing dịch vụ. Quyển sách miêu tả cụ thể về ngành dịch vụ cũng như các chiến lược marketing dịch vụ. Sách bao gồm ba phần lần lượt là Hiểu về sản phẩm, thị trường và khách hàng ngành dịch vụ; áp dụng chiến lược 4P trong marketing dịch vụ và Chiến lược phát triển quan hệ khách hàng.
Quản trị vận hành marketing dịch vụ
Nối tiếp quyển Quản trị chiến lược marketing dịch vụ, quyển Quản trị vận hành marketing dịch vụ hướng dẫn chi tiết về khía cạnh marketing vận hành, từ quản trị tương tác khách hàng, cân bằng nhu cầu và công suất, cho đến việc xây dựng văn hóa dịch vụ xuất sắc thông qua các phương thức cải thiện chất lượng dịch vụ và năng suất. Đi xa hơn lý thuyết 4P vốn rất phổ biến trong chiến lược marketing, cuốn sách bổ sung bổ sung lý thuyết 3P đặc trưng của marketing dịch vụ, bao gồm Quy trình (Process), Môi trường vật lý (Physical environment), và Con người (People). Sách bao gồm Quản trị tương tác khách hàng và quản trị chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Tóm lại, bộ sách này đặt các vấn đề về marketing trong bối cảnh chung khái quát dưới góc nhìn quản trị. Bộ sách cung cấp là một “hộp công cụ” được thiết kế và biên soạn tỉ mỉ dành cho các nhà quản trị ngành dịch vụ. Người đọc sẽ tìm hiểu cách sử dụng các khái niệm, lý thuyết và mô hình một cách tốt nhất để phân tích và giải quyết những thách thức đa dạng mà các nhà quản trị kinh doanh dịch vụ đang phải đối mặt.
Vở Ô Li Bài Tập Toán 1 - Quyển 1 (Theo Kết Nối Tri Thức Với Cuộc Sống)
Ống giấy chữ nhật size bé , đính đá các màu sắc bắt mắt Với sự kết hợp hài hòa của các gam màu phì hợp giúp tôn lên vẻ sang trong của căn nhà
Mary Jane "The best book of the summer." -- InStyle "I LOVED this you have ever sung along to a hit on the radio, in any decade, then you will devour Mary Jane at 45
Ươm Mầm Giỏi Toán Từ Mẫu Giáo - Mẫu Giáo 4: Trục Số Hấp Dẫn Và Hình Phẳng Cơ Bản Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thế Giới. Công ty phát hành : Nhã
Hoạt Động Trải Nghiệm, Hướng Nghiệp 8 (Kết Nối Tri Thức) Sách giáo khoa Kết nối tri thức theo chương trình giáo dục phổ thông mới sẽ chính thức được sử dụng trong năm học
Mã Kim Đồng: ISBN: 978-604-2-22251-8 Tác giả: Nhiều tác giả Đối tượng: Tuổi mới lớn (15 – 18) Khuôn Khổ: 13x19 cm Số trang: 96 Định dạng: bìa mềm Trọng lượng: 140 gram Bộ sách:
Ngữ Pháp Tiếng Anh - Lớp 11 Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Đà Nẵng. Công ty phát hành : ZenBooks. Tác giả : Nguyễn Phạm Ngọc Phượng. Kích thước : 19 x 26.5
Stories Of Horses And Ponies For Little Children Five tful traditional tales from around the world, specially selected and retold for younger children - from a little pony who wants to be all grown up,
Động Lực Chèo Lái Hành Vi Hãy quên đi những thứ mà bạn cho rằng mình hoàn toàn thấu hiểu về cách thức tạo động lực thúc đẩy con người trong công việc, học tập
Cách Nuôi Dạy Những Đứa Trẻ Dễ Cáu Giận, Khó Bảo “Dễ cáu giận” là một thuật ngữ dùng để miêu tả những trẻ dễ trở nên cáu giận, thường xuyên cáu giận và có
Tác giả: Chris Dyer Dịch giả: Nguyễn Hồng Tú Nhà xuất bản: Dân Trí Số trang: 355 Kích thước: 14x20.5 cm Ngày phát hành: 11-2020 GIỚI THIỆU SÁCH: TÁC GIẢ:
CHI TIẾT SẢN PHẨM Hộp 100 cái găng tay cao su TPE dùng 1 lần Victoria làm bếp nấu ăn vệ sinh siêu dai - 100 cái Đặc điểm nổi bật : - Găng tay
Kho Tàng Truyện Cổ Tích Việt Nam (Tái Bản 2022) Những câu truyện đã nuôi dưỡng bồi đắp tâm hồn, phát huy trí tưởng tượng của biết bao thế hệ thiếu nhi Việt Nam. Bộ
Thiên Hạ Chi Vương Mười sáu tuổi. Gánh trên vai một dòng tộc gần như tận diệt, một triều đình suy sụp, một đất nước hoang tàn cùng những rối loạn không thể dẹp yên.
'I see Troy in flames years from now - because Paris brings disaster to us,' Queen Hecuba says about her son. Paris's father, King Priam, wants to kills him. But Paris lives, and later loves
Tên sản phẩm: Bộ vè che mưa đen cao cấp xe bán tải Hilux Revo Đặc điểm: Chất liệu vè che mưa là nhựa ABS cao cấp bắt mắt ( Vè Đen Hàng Thái )
Chất liệu cao cấp Sử dụng dễ dàng thuận tiện Thiết kế đẹp mắt - tôn lên đẳng cấp phái mạnh KÍCH THƯỚC 5cm Các bạn tại Hn có thể qua shop tại địa chỉ:
Nội dung mỗi cuốn sách giúp bé rèn luyện những kĩ năng khác nhau như làm quen với chữ số, chữ cái, ghép vần, học đọc, học đếm… Với kiến thức mới mẻ, hình vẽ
Sản phẩm này là tài sản cá nhân được bán bởi Nhà Bán Hàng Cá Nhân và không thuộc đối tượng phải chịu thuế GTGT. Do đó hoá đơn VAT không được cung cấp trong
Dây đồng hồ này được thiết kế có phần mạnh mẽ, trẻ trung. Sử dụng trong nhiều hoàn cảnh khác nhau như đi làm, đi học, đi chơi, dự tiệc…. Thông số chi tiết: Chất
Tư Duy Của Chiến Lược Gia – Nghệ Thuật Kinh Doanh Nhật Bản (Tái Bản 2020) Tư Duy Của Chiến Lược Gia – Nghệ Thuật Kinh Doanh Nhật Bản của tác giả Kenichi Ohmae là
Little First Colouring Halloween From bats and cats to wizards' hats, this book is full of all kinds of Halloween-themed pictures to colour. The bold outlines are a perfect way to develop pen control and
Công ty phát hành: Nhà Sách Hồng Ân Tác Giả: Nguyễn Đức Vũ Năm Xuất Bản: 2022 Nhà Xuất bản: Đại Học Sư Phạm Số Trang: 192 ác em học sinh lớp 10 thân mến!
Nội dung bám sát chương trình của Bộ giáo dục & Đào tạo - Hệ thống bài tập đa dạng, mở rộng và nâng cao, có đáp án - Củng cố từ vựng và ngữ
Diễn Thuyết Việt Nam Nửa Đầu Thế Kỷ XX: Những Thanh Âm Văn Hóa Của Hội Trí Tri Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Khoa Học Xã Hội. Công ty phát hành : Tri
Kyujitsu No Warumono-san 6 (Japanese Edition) - fahasa
- Bạn muốn rửa xe nhưng không muốn xách nước. - Bạn muốn tưới cây nhưng không hài lòng với vòi phun yếu. - Bạn muốn vệ sinh sạch sẽ nền nhà, tường, sân, cửa
Câu chuyện này được kể qua lời thoại đơn giản hàng ngày của hai bà cháu Mễ Mễ. Gió thổi làm cánh sao bay vào miệng chú lừa, rồi cánh sáo bỗng biến thành hạt
30 Ngày Thực Hành Lòng Biết Ơn - Bộ Sách Rèn Luyện Phẩm Chất Cho Trẻ Nằm trong Bộ sách rèn luyện phẩm chất cho trẻ, 30 Ngày thực hành lòng biết ơn là cuốn
Kaguya-sama wo Kataritai 27 (Japanese Edition) - fahasa
Bô Vệ Sinh Ngai Tựa Lưng VN có kiểu dáng xinh xắn cùng với màu rực rỡ, bắt mắt chắc chắn sẽ làm các bé thích thú và nhanh chóng có thói quen tự đi
Chuyện Xóm Gà - Chim Dodo Bé Bỏng Ở Xóm Gà Một bà chim lạ vừa từ những hòn đảo xa xôi đến xin tị nạn ở xóm gà. Cháu trai bà, một chú chim
Bách Khoa Toàn Thư Cho Bé - Phương Tiện Giao Thông
Bài Tập Tin Học 6 (Kết Nối) (2023)
Atomic Habits - Thay Đổi Tí Hon Hiệu Quả Bất Ngờ (Tái Bản 2023) • Wall Street Journal Bestseller, USA Today Bestseller, Publisher’s Weekly Bestseller • Nằm trong Top 20 tựa sách thể loại non-fiction
Chuỗi cửa hàng Vòi xịt dây bơm rửa xe tưới cây tiện Ích lớn nhất VN. Chuyên phân phối sỉ và lẻ các sản phẩm tiện ích cho nhà cửa và đời sống loại dây
Harry Potter Và Đứa Trẻ Bị Nguyền Rủa: Phần Một Và Hai (Tái Bản)
Ehon là sách tranh dành cho lứa tuổi từ 0 - 10. Ehon được ví như thực phẩm của tâm hồn, thói quen đọc Ehon cho con nghe được ví như bữa ăn hàng ngày
Usborne Design Activity Book This write-in activity book explores all sorts of design skills, from how to create stunning lettering and logos to designing costumes, gadgets, games and websites. Aspiring designers will have hours of
Hello Các Bạn Mình Là Tôi Đi Code Dạo
Vòng Cổ Phiten Rakuwa Extreme Cross Mô tả sản phẩm :Vòng cổ Phiten Rakuwa Necklace Extreme Cross với bản logo được thiết kế sắc nét va mang phong cách thể thao! Cải thiện lưu lượng
Tác giả: Jim Collins & Morten n Nhà xuất bản Trẻ Khổ sách: 14.5x20.5cm Số trang: 416 Giá bán: 145,000 VNĐ ISBN: 978-604-1-11968-0 Giới thiệu tóm tắt tác phẩm: Jim Collins là tác giả của
Điệp Viên Hoàn Hảo X6 “Một khi đã bước chân vào thế giới bóng tối ấy, không có đường quay lại...” Ẩn mình sau vỏ bọc một nhà báo quốc tế làm việc cho Time,
Sách - Bài tập tiếng anh 9 (bám sát sgk chân trời sáng tạo) - HA Bài tập Tiếng Anh 9 – Không đáp án được biên soạn theo Chương trình Giáo dục phổ thông:
Bergman Brothers 2: Always Only You 'A stunning mix of hilarious tropes, swoony romance and lovable, relatable characters. A must read for every romance lover!' Ali Hazelwood, author of The Love Hypothesis Ren I'm a
Chuyện Tình Hài Lãng Mạn Không Thể Chê Vào Đâu - Tập 2 Vòng luân hồi cứ quanh đi quẩn lại. Kanaruzawa Sekai chết đi, thế giới được tái lập, và câu chuyện lại một
Con Gái Biết Tuốt "Set” quà tặng tuyệt vời về dậy thì từ A-Z dành cho con trai và con gái. Bộ sách được mua bản quyền của Úc sẽ giúp các em thích ứng
Âm Nhạc 2 (Cánh Diều) (Chuẩn)
- - Một phụ kiện cho chú rể không thể thiếu cho 1 bộ ảnh đẹp - Chụp ảnh Kỷ yếu chia tay giảng đường CHI TIẾT SẢN PHẨM: Chất liệu: Hợp kim + đính
1. 11 vạn câu hỏi vì sao Cuốn sách “11 vạn câu hỏi vì sao” trình bày các khái niệm, lý giải các sự vật, hiện tượng thuộc các lĩnh vực khác nhau như con
Sứ Đoàn Iwakura - Chuyến Tây Du Khảo Cứu Nhằm Canh Tân Nhật Bản Thời Minh Trị Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thế Giới. Công ty phát hành : Phương Nam Book. Tác
Vụ Án Sô Cô La Có Độc Hộp sô cô la kỳ lạ như tiếng sét giữa trời quang, khiến cả vợ chồng nhà Bendix lẫn hội nghiên cứu tội phạm chao đảo. Hương vị
Miles Morales Vol. 7: Beyond The Taskmaster is one of the most lethal combatants in the Marvel Universe, and his deadly array of skills makes him more than a match for Spider-Man and Starling! But
1. Nghiệt Ngã & Thành Công Bao nhiêu ký ức đau đớn, hãi hù kéo về như bão tố. Người bố cưỡng bức tôi lao động kiệt sức, người bố bạo hành, vô cảm, trăng
Cuốn Sách Tô Màu Đầu Tiên Của Tớ - Phương Tiện Giao Thông Nhà xuất bản : Nhà Xuất Bản Thanh Niên. Công ty phát hành : Đinh Tị Books. Tác giả : Jenny Brown.
Phương Pháp Giải Trắc Nghiệm Vật Lí Theo Chuyên Đề - Tập 2 Để giúp các em học sinh có thêm tài liệu tham khảo nhằm rèn luyện kĩ năng giải bài tập trắc nghiệm
XIN KÍNH CHÀO VÀ CẢM ƠN QUÝ KHÁCH ĐANG THAM QUAN MUA SẮM TRÊN GIAN HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA CHÚNG TÔI SHOP FAMILYMART1316 CAM KẾT 100% HÀI LÒNG, UY TÍN CHẤT LƯỢNG Lựa chọn tất
Tác giả: Higashino Keigo Dịch giả: Mai Khanh Nhà xuất bản: Hà Nội Số trang: 641 Kích thước: 14 x 20.5cm Ngày phát hành: 03-2023 Xác của ông Shiraishi Kensuke, một luật sư sống tại
Lịch Sử Và Địa Lí 8 (Kết Nối) (2023) Sách Lịch Sử Và Địa Lí 8 Kết nối tri thức theo chương trình giáo dục phổ thông mới sẽ chính thức được sử dụng trong
Trang đầu 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Trang cuối