✨Phân Tích Khách Hàng For Dummies

Phân Tích Khách Hàng For Dummies

Số trang: 492 trang

Khổ: 18.7×23.5cm

Nhà xuất bản: Công thương

Phân tích khách hàng for dummies viết về việc sử dụng dữ liệu để đưa ra những quyết định đúng đắn hơn về khách hàng và vì khách hàng. Đọc sách bạn sẽ tìm hiểu về những phương thức hữu hiệu giúp bạn có thể lượng hoá hành trình của khách hàng trước, trong và sau mỗi trải nghiệm về sản phẩm hoặc dịch vụ. Bạn sẽ khám phá những phương thức và thông số đo lường nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu.

Cuốn sách gồm 5 phần:

Phần 1: Bắt đầu với phân tích khách hàng.

Tìm hiểu chính xác phân tích khách hàng là gì.

Đo lường chính xác với các dữ liệu định lượng và định tính.

Thu thập các dữ liệu mô tả, hành vi, tương tác, và thái độ từ khách hàng.

Lựa chọn những thông số đo lường, phương thức, và công cụ phù hợp.

Phần 2: Xác định khách hàng.

Thực hiện phân khúc khách hàng để khoanh vùng mục tiêu tốt hơn.

Hiểu rõ các phân khúc khách hàng hơn với hồ sơ nhân vật khách hàng.

Tìm hiểu những giá trị mà các khách hàng khác nhau mang đến cho công ty.

Phần 3: Phân tích hành trình khách hàng.

Xác định hành trình mà một khách hàng trải qua với công ty hoặc sản phẩm của bạn.

Tìm hiểu những suy nghĩ của khách hàng về công ty và thương hiệu của bạn.

Hỏi khách hàng về thái độ của họ đối với trải nghiệm về một sản phẩm hoặc dịch vụ.

Lượng hóa các quyết định và quá trình chuyển đổi của khách hàng.

Theo dõi hành vi sau mua của khách hàng.

Phần 4: Phân tích để phát triển sản phẩm.

Tìm hiểu những kỳ vọng của khách hàng đối với các sản phẩm của công ty bạn.

Thử nghiệm các đặc điểm của sản phẩm để đánh giá mức độ dễ sử dụng của chúng.

Tránh những sai lầm trong phân tích.

Khám phá những nhu cầu chưa được đáp ứng của khách hàng.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Thông tin tác giả:

Jeff Sauro là nhà phân tích thống kê được đào tạo về Six-Sigma và là người tiên phong trong viẹc định lượng trải nghiệm khách hàng. Ông viết chuyên mục hàng tuần tại và là diễn giả được mời tại các công ty Fortune 500, hội nghị trong ngành.

Bộ 4 Cuốn Chuyện Rừng: Tiên Nữ + Những Ông Khổng Lồ + Cư Dân Của Rừng + Thần Lùn

- Chuyện rừng – Tiên nữ Sáu nàng tiên đẹp nhất (Diên Vĩ, Uất Kim Hương, Tầm Ma, Phong Lan, Trái Mơ và Quả Thông) đã có kì nghỉ ngắn tại làng các cụ thần

Bộ 8 cuốn Sách: Lại chuyện xóm gà

Nhà cung cấp: Nhã Nam Tác giả: Nhiều tác giả Christian Jolibois, Christian Heinrich Năm XB: 2023 Nhà xuất bản:Hà Nội Hình thức bìa:Bìa Mềm   BỘ SÁCH HÀI HƯỚC VÀ ĐẦY THÚ VỊ VỀ

Chú Chó Robot

Chú Chó Robot Chào mừng bạn bước vào thế giới của những siêu anh hùng và các siêu phản diện trong câu chuyện phiêu lưu hành động được viết bởi tác giả bán chạy hàng

Combo 2 cuốn sách: Lão kẹo gôm và Bè lũ yêu tinh + Mèo chiến binh - Bí mật rừng sâu

1. Mèo chiến binh 3 - Bí mật rừng sâu Căng thẳng vẫn leo thang trong khu rừng nơi bốn tộc mèo cư ngụ. Khi lòng trung thành dần chuyển dịch, mèo trước kia là

Combo 2 cuốn sách: Muncle Trogg và con lừa biết bay + Những cuộc phiêu lưu của Tom Sawyer

1. Muncle Trogg Và Con Lừa Biết Bay là một cuốn sách tuyệt vời, hài hước, gay cấn, với nhân vật chính là cậu khổng lồ bé nhỏ đặc biệt thú vị. Dù đây là

Monet’s Cat – Nàng Mèo Của Monet

Danh hoạ người Pháp Claude Monet có một nàng mèo gốm kì diệu tên là Chika. Nàng nằm ngủ im lìm, cho tới khi… Monet gõ nhẹ cây cọ vẽ ba lần. Chika “thức giấc”

Sách - Tiểu thư Charity - Nhã Nam Official

Tác giả: Marie-Aude Murail Dịch giả: Thi Hoa Nhà xuất bản: Hội nhà văn Số trang: 480 Kích thước: 14x20.5 cm Ngày phát hành: 04-2021   "Dựa trên tiểu sử thú vị của Beatrix Potter,

Combo 2 cuốn sách: Lão kẹo gôm và con gấu nhảy múa + Mèo chiến binh lửa và băng

1. Mèo Chiến Binh - Lửa Và Băng (Tái Bản 2019) CHỈ CÓ LỬA MỚI CỨU ĐƯỢC TỘC CHÚNG TA Tim Lửa đã trở thành chiến binh nhưng hiểm nguy dường như vẫn lẩn khuất

Combo 2 cuốn sách: Mẹ xấu + Muncle Trogg và con lừa biết bay

1. Muncle Trogg Và Con Lừa Biết Bay là một cuốn sách tuyệt vời, hài hước, gay cấn, với nhân vật chính là cậu khổng lồ bé nhỏ đặc biệt thú vị. Dù đây là

Combo 2 Cuốn sách: Cà Nóng Chu Du Trường Sa + Cả Nhà Mình Đi Khắp Thế Gian

Cà Nóng Chu Du Trường Sa ------------   Là một chiếc máy ảnh, Cà Nóng may mắn cùng cô chủ phóng viên tham gia chuyến hải trình đặc biệt: Đi thăm Trường Sa. Những ngày

Sinh Vật Học Kỳ Thú - Bướm, Chuồn Chuồn Và Những Người Bạn Khác

Sinh Vật Học Kỳ Thú - Bướm, Chuồn Chuồn Và Những Người Bạn Khác   Cuộc sống khắp nơi trong rừng luôn sôi động, nhưng phần chính của cuộc sống ấy là những sinh vật

Chuyện Lẩu Cua

Chuyện Lẩu Cua ------------   Chuyện Lẩu Cua tưởng chừng chỉ là một câu chuyện hư cấu, nhưng tất cả đều dựa trên những sự việc có thật xảy ra tại Mekong Capi-tal. Tôi sang

Chuyện Phiêu Lưu Của Mít Đặc Và Các Bạn - Bìa Mềm

Các bạn đang cầm trên tay cuốn truyện vô cùng hài hước, hấp dẫn và giàu trí tưởng tượng về các chú tí hon ở thành phố Hoa. Đó là Mít Đặc ham hiểu biết,

(Bìa cứng in màu) ILLUSTRATED CLASSICS - NHỮNG CUỘC PHIÊU LƯU KỲ THÚ - TÁM MƯƠI NGÀY VÒNG QUANH THẾ GIỚI, ROBINSON CRUSOE, CON MA NHÀ CANTERVILLE - Ngọc Anh dịch - Đinh Tị

Cuốn sách là món quà tuyệt vời dành cho những độc giả yêu thích khám phá, mở ra thế giới hư cấu đầy sống động cùng các nhân vật thú vị và độc đáo. Qua

Combo 2 cuốn sách: Chuyện con mèo dạy con hải âu bay (bìa cứng) + Chuyến phiêu lưu diệu kỳ của Edward tulane

1. Chuyện Con Mèo Dạy Hải Âu Bay Có tồn tại không tình thương yêu giữa mèo và hải âu? Thế giới này đầy những nghịch lý và khác biệt, nhưng bỏ qua những khác

Kính Vạn Hoa - Tập 7 (Tái Bản 2021)

“Kính Vạn Hoa” là tác phẩm công phu nhất trong sự nghiệp của nhà văn Nguyễn Nhật Ánh, được trẻ em Việt Nam nhiều thế hệ yêu thích và đón nhận nồng nhiệt. Những câu

Côn Trùng Ký (Ấn Bản Đầy Đủ Nhất) -Tập 3

Côn Trùng Ký (Ấn Bản Đầy Đủ Nhất) -Tập 3 ------------ Côn trùng ký đã vượt xa một ghi chép hay một công trình nghiên cứu đơn thuần. Dưới ngòi bút uyển chuyển, hóm hỉnh

Côn Trùng Ký (Ấn Bản Đầy Đủ Nhất) -Tập 3

Côn Trùng Ký (Ấn Bản Đầy Đủ Nhất) -Tập 3 ------------ Côn trùng ký đã vượt xa một ghi chép hay một công trình nghiên cứu đơn thuần. Dưới ngòi bút uyển chuyển, hóm hỉnh

Dế Mèn Phiêu Lưu Ký (minh họa Tạ Huy Long - bìa cứng)

Trong hơn nửa thế kỉ kể từ ngày ra mắt bạn đọc lần đầu tiên năm 1941, "Dế Mèn phiêu lưu kí" là một trong những sáng tác tâm đắc nhất của nhà văn Tô

(Bìa mềm, in màu) NGHỀ ƠI, MỞ RA! - Nhung Tumany – Quảng Văn - NXB Trẻ

Bạn có đang loay hoay trong các câu hỏi: – Giai đoạn nào là phù hợp nhất để định hướng nghề nghiệp cho các bạn trẻ? – Làm thế nào để các bạn trẻ lựa

Combo 2 Cuốn Thấu Hiểu Bản Thân - Trốn Lên Mái Nhà Để Khóc+ Những Điều Bỏ Quên Trong Xó

Combo 2 Cuốn Thấu Hiểu Bản Thân - Trốn Lên Mái Nhà Để Khóc+ Những Điều Bỏ Quên Trong Xó 1/ Trốn Lên Mái Nhà Để Khóc Những cơn gió heo may len lỏi vào

Combo 2 Cuốn Văn Học Hay: Tôi Có Triệu Chứng Cứ Yêu Em + Vạn Tiếng Lòng Vang Vọng Tiếng Nàng

Combo 2 Cuốn Văn Học Hay: Tôi Có Triệu Chứng Cứ Yêu Em + Vạn Tiếng Lòng Vang Vọng Tiếng Nàng 1/ Tôi Có Triệu Chứng Cứ Yêu Em  “Vũ trụ mà anh khám phá

Điều Bí Mật Trong Vườn (Bìa Cứng) (PNU)

Điều Bí Mật Trong Vườn GIỚI THIỆU TÁC PHẨM: Là người quan tâm đến giáo dục và nghiên cứu giáo dục cũng như công tác khuyến đọc, Nguyễn Quốc Vương dành phần lớn thời gian

Sách - Lũ trẻ hư nhất quả đất - Tập 1 (David Walliams) (Bìa cứng) (TB 2022) - Nhã Nam Official

Tác giả: David Walliams Dịch giả: Tuấn Phúc Nhà xuất bản: Hội nhà văn Số trang: 270 Kích thước: 16x20.5 cm Ngày phát hành: 10-2022   Lũ trẻ hư nhất quả đất - Bestseller hài hước SỐ MỘT

Sách - Lũ trẻ hư nhất quả đất - Tập 2 (Bìa cứng) (David Walliams) - Nhã Nam Official

Tác giả: David Walliams, Tony Ross minh họa Dịch giả: Tuấn Phúc Nhà xuất bản: Hội nhà văn Số trang: 286 Kích thước: 16x20.5 cm Ngày phát hành: 04-2021   Lũ trẻ hư nhất quả

(Truyện ngắn) HỌC TRÒ PHỐ HUYỆN – Nguyên Hương - Nxb Kim Đồng

Ngũ Long Công Chúa, kẻ là tiểu thư ra phố trọ học, kẻ là con gái chủ trọ bình dân. Cãi cọ í ó, bày trò tranh đua thi thố nhưng cùng chung mơ ước

Bộ Sách Câu Chuyện Nhỏ Bài Học Lớn (Tặng Kèm Bookmark CÚ MÈO + SỔ TAY XƯƠNG RỒNG)

Mỗi truyện đều là một bức tranh ẩn chứa những điều mới lạ Anh chàng nọ nuôi gà chọi nhưng chẳng kiên nhẫn chút nào, kẻ phản thầy rồi cũng nhận một kết cục xứng

Shoe Books - Đôi Giày Sân Khấu

Sorrel, Mark và Holly là những đứa trẻ đã mồ côi mẹ, còn cha của các em là một lính hải quân và hiện đang mất tích trong khi chiến đấu. Các em được gửi

Shoe Books - Đôi Giày Tennis

Đôi giày trượt băng là câu chuyện xoay quanh hai nhân vật chính là Harriet và Lalla. Hai cô bé có hai hoàn cảnh sống hoàn toàn khác nhau. Harriet sống trong một gia đình

Kẻ Ngốc Phi Thường

Được biết đến nhờ những video gây cười sở hữu hàng triệu lượt xem trên mạng xã hội, tuy nhiên, đằng sau sự nổi tiếng trên mạng xã hội, Laura Clery cũng là một cô

Côn Trùng Ký Tập 2 - Tác Giả Jean Henri Fabre (HH)

I.GIỚI THIỆU Côn trùng ký đã vượt xa một ghi chép hay một công trình nghiên cứu đơn thuần. Dưới ngòi bút uyển chuyển, hóm hỉnh và tràn đầy cảm xúc, mỗi chương sách liên

Combo : Quà Tết Của Rừng Xanh + Bên Cửa Ngắm Xuân

Tập truyện ngắn với rất nhiều tiếng chim ca trong sắc vàng hoa mai của hương vị rừng Tết; cùng sự thắm thiết của tình bạn, tình thầy trò; tò mò khám phá vụ án

Sách - Nha sĩ yêu quái (TB 2024) (Nhã Nam HCM)

THÔNG TIN PHÁT HÀNH Tác giả: David Walliams Dịch giả: Lâm Quốc Hoa Nhà xuất bản: Hội nhà văn Số trang: 416 Kích thước: 14 x 20,5 cm Ngày phát hành: 07-2020   GIỚI THIỆU

Sách Tuổi thơ lắm chuyện buồn cười

 Có những điều trong tuổi thơ, dù đã đi qua rất lâu, vẫn khiến ta mỉm cười mỗi khi nhớ lại. Đó có thể là lần trốn học đi chơi, hái trộm quả ổi trong

Sách - Chú Chó Robot (David Williams) (Nhã Nam HCM)

THÔNG TIN XUẤT BẢN: - Công ty phát hành: Nhã Nam - Tác giả: David Williams, Adam Stower, Eve La Lune - Dịch giả: Evelalune - Nhà xuất bản: Hội Nhà Văn - Kích thước:

Tủ Sách Vàng Cho Con - Những Câu Chuyện Cổ Tích Kinh Điển

Một cuốn sách tuyệt vời cùng nhiều hình vẽ sống động, đẹp mắt và những nhân vật ấn tượng khó có thể quên sẽ dẫn dắt các bạn nhỏ vào thế giới của những câu

Tủ Sách Vàng Cho Con - Truyện Cổ Vòng Quanh Thế Giới

Một cuốn sách kì diệu sẽ khiến bé lạc vào thế giới cổ tích, với những hình ảnh minh họa sống động và những nhân vật khó quên, cùng những huyền thoại tuyệt vời đến

Combo 2 cuốn: BỒ CÂU BAY ĐI TÌM BÀ + CHUYỆN CON MÈO DẠY HẢI ÂU BAY ( Sách thiếu nhi thú vị/ Tặng kèm Bookmark )

1,BỒ CÂU BAY ĐI TÌM BÀ Đã bao giờ bạn đọc một cuốn sách phiêu lưu mà ngọt ngào đến thế này chưa? Ngọt từ chú bé mồ côi vẫn còn ở tuổi ham bắn

Truyện Dài Dành Cho Thiếu Nhi : Đu Đưa Trên Ngọn Cây Bàng

Đu Đưa Trên Ngọn Cây Bàng Lấy bối cảnh những năm 1990s, Đu đưa trên ngọn cây bàng không chỉ đưa bạn đọc ngược dòng thời gian trở về thời kỳ xã hội vừa thoát

Phù thủy xứ Oz

Dorothy là cô bé mồ côi sống cùng chú thím trong trang trại nhỏ nằm giữa vùng thảo nguyên Kansas bao la. Ngày nọ, một cơn lốc xoáy bất ngờ xuất hiện, cuốn bay căn

CẬU NHÓC GẶT GIÓ   (*** SÁCH CHÍNH HÃNG ***)

TÁC PHẨM: CẬU NHÓC GẶT GIÓ NXB: Thanh Niên Công ty phát hành: Huy Hoàng Books ------------ GIỚI THIỆU TÁC PHẨM   Cậu nhóc gặt gió là một câu chuyện có thật đáng chú ý về sự sáng

LAW OF LAVENDER – THIÊN NGA QUẦN HỘI - Leo Corner - Thái Hà -NXB Hà Nội

Bộ sách giả tưởng mở ra những điều còn bí ẩn về một tổ chức kỳ lạ, những kẻ đã buộc cha mẹ Vương phải bỏ cậu bé và chạy trốn. Họ là ai và

Hành Trình Tìm Gấu

Bước vào vùng rừng núi rộng lớn xa xôi. Cảm nhận hơi thở cuộc sống độc đáo của tộc Oroqen – những người con của rừng xanh. Thấu hiểu triết lí tự nhiên về việc

Nai Sừng Tấm Và Bác Thợ Săn

Một bức tranh tuyệt đẹp và hùng vĩ về những cánh rừng nguyên sinh. Một giai thoại truyền kì về lòng tin son sắt, sống chết không rời giữa người thợ săn già và chú

Con Mèo Mắt Ngọc - Tập Truyện Viết Cho Thiếu Nhi - Nam Cao

Mã hàng 8935352611616 Độ Tuổi 6+ Tên Nhà Cung Cấp Nhà Xuất Bản Kim Đồng Tác giả Nam Cao, Lại Nguyên Ân NXB Kim Đồng Năm XB 2024 Ngôn Ngữ Tiếng Việt Trọng lượng (gr)

Bà Nội Găngxtơ Tái Xuất

Bà Nội Găngxtơ Tái Xuất Không còn mùi bắp cải ám ảnh mọi đồ vật, không còn những bữa cà kê ngồi chơi trò xếp chữ, và đặc biệt là không còn những đêm phiêu

Hai vạn dặm dưới biển (Twenty Thousand Leagues Under Sea) - Song ngữ Anh Việt, tặng kèm file nghe & note từ vựng

Hai vạn dặm dưới biển là một kiệt tác vĩ đại của Jules Verne, đưa người đọc vào chuyến phiêu lưu lý thú dưới lòng đại dương sâu thẳm trên con tàu ngầm Nautilus. Dưới

10 Ten-Minute Bedtime Stories - 10 phút đọc truyện trước giờ đi ngủ (Truyện dân gian - Forktales) - Song ngữ Việt Anh, tặng kèm file nghe Audio book

10 PHÚT TRƯỚC GIỜ NGỦ – GIEO VÀO LÒNG BÉ HẠT GIỐNG TRÍ TUỆ DÂN GIAN Từ bao đời nay, những câu chuyện dân gian vẫn luôn là kho tàng quý giá nuôi dưỡng tâm

Dế Mèn Phiêu Lưu Ký (Tạ Huy Long Minh Họa)

Dế Mèn Phiêu Lưu Ký (Tạ Huy Long Minh Họa) Dế mèn phiêu lưu ký là truyện dài của nhà văn Tô Hoài kể về cuộc phiêu lưu của chú Dế Mèn cùng các bạn bè. Trên đường

Tiến Vào Đồng Cỏ Hoang (Bìa Cứng)

Tiến Vào Đồng Cỏ Hoang (Bìa Cứng) Thế giới tuổi thơ luôn là thế giới thần tiên, vì trẻ con có trí tưởng tượng mà người lớn hiếm khi nào có được. Với bọn trẻ,

Sách - Totto-chan bên cửa sổ (TB 2019)

Tác giả: Kuroyanagi Tetsuko Dịch giả: Trương Thùy Lan Nhà xuất bản: Hội nhà văn Số trang: 359 Kích thước: 14 x 19 cm Ngày phát hành: 02-2019 Vừa vào lớp một được vài ngày,

Explorer Academy - Học Viện Viễn Thám 5 - Hang Hùm

TẬP THỨ NĂM TRONG LOẠT TRUYỆN VIỄN TƯỞNG GÂY TIẾNG VANG TOÀN CẦU, ĐƯỢC TRUYỀN CẢM HỨNG TỪ CÁC CHUYẾN PHIÊU LƯU VÀ KHÁM PHÁ NGOÀI ĐỜI THỰC CỦA NATIONAL GEOGRAPHIC! “Mẹ, chờ đã!” Cruz

Sách - Hoa Hồng Xứ Khác (Tái Bản 2013) - 8934974122746

THÔNG TIN CHI TIẾT Công ty phát hành NXB Trẻ Tác giả Nguyễn Nhật Ánh Ngày xuất bản 11-2013 Kích thước 12 x 20 cm Nhà xuất bản Nhà Xuất Bản Trẻ Loại bìa Bìa

Sách/Truyện - Lịch Sử Thế Giới (Tập 8)

Sách/Truyện - Lịch Sử Thế Giới (Tập 8)

Harry Potter Và Hòn Đá Phù Thuỷ - Tập 01 (Tái Bản 2017)

Khi một lá thư được gởi đến cho cậu bé Harry Potter bình thường và bất hạnh, cậu khám phá ra một bí mật đã được che giấu suốt cả một thập kỉ. Cha mẹ

Cuốn sách: Cậu Nhóc Gặt Gió

Cậu Nhóc Gặt Gió ------------   Cậu nhóc gặt gió là một câu chuyện có thật đáng chú ý về sự sáng tạo của con người cũng như sức mạnh của niềm tin để vượt

Sách - Trí tuệ cộng tác ( Bách Việt )

Công ty phát hành: Bách Việt Tên Sách: TRÍ TUỆ CỘNG TÁC Tác giả: Dawna Markova, Ph.D & Angie McArthur Dịch giả: Nguyễn Nguyên Khôi Số trang: 528 Loại bìa: Mềm Ngày phát hành: 07/2020

Sách - Phiêu Lưu Trong Thế Giới Marketing ( Philip Kotler ) - NXB Trẻ

Tên Nhà Cung Cấp NXB Trẻ Tác giả Philip Kotler NXB NXB Trẻ Ngôn Ngữ Tiếng Việt Số trang 322 Phiêu Lưu Trong Thế Giới Marketing

Trên Sa Mạc Và Trong Rừng Thẳm (Tái Bản 2020)

Trên Sa Mạc Và Trong Rừng Thẳm (Tái Bản 2020) ------------   Truyện kể về cuộc phiêu lưu trên vùng đất Đông Phi của cậu bé mười bốn tuổi Xtas cùng cô bé Nen tám

[Bìa cứng, minh họa in màu] Tập 2: CHÚNG TỚ LÊN ĐƯỜNG ĐÂY - Elise Grav – Crabit Kidbooks

Bộ sách khoa học giả tưởng và hài hước được trình bày như cuốn nhật ký của Olga - một cô nhóc không thích kết bạn với con người lắm, nhưng lại vô cùng yêu

Trang đầu 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 Trang cuối