✨Quản lý dịch vụ for Dummies

Quản lý dịch vụ for Dummies

Quản lý dịch vụ là một chủ đề lớn bao phủ rất nhiều vấn đề quan trọng mà bạn cần phải hiểu, dù bạn có đang quản lý một trung tâm dữ liệu, ảo hóa môi trường máy tính của bạn, tìm kiếm các cách làm tốt nhất hay xử lý tất cả các vấn đề công nghệ mà bạn cần. Chúng tôi gắn trực tiếp những cuộc thảo luận về quản lý dịch vụ với vấn đề mà các công ty đang quan tâm nhất: đạt được các chỉ số đo lường hiệu suất trong doanh nghiệp của họ. Chúng tôi cho rằng hiểu được quản lý dịch vụ từ góc nhìn kinh doanh sẽ trang bị cho bạn những công cụ tốt hơn nhằm giúp công ty đi đến thành công.

Trong quyển sách này, phần 1,2 đặt ra bối cảnh cho lối suy nghĩ mới về quản lý dịch vụ giúp định hình công ty của bạn. Phần 3,4 đi sâu vào các chi tiết kỹ thuật. Trong phần 5, bạn sẽ được cảm nhận về cách các công ty đang làm với những công việc liên quan đến chiến lược quản lý dịch vụ của họ trong thực tế thông qua các bài học tình huống.

Cuốn sách này dành cho:

• Những người đang tư duy về công nghệ từ góc nhìn kinh doanh.
• Những người được đào tạo về công nghệ thông tin nhưng đang có vấn đề về quản lý dịch vụ
• Những doanh nhân muốn thu được kết quả từ hơn chục năm đầu tư vào công nghệ thông tin của họ.

Những công ty có kế hoạch tạo ra một nền tảng quản lý dịch vụ tích hợp sẽ có một thế đứng vững chắc để phát triển khi cơ hội cũng như các mối đe dọa xuất hiện. Chúng tôi hi vọng cuốn sách này sẽ truyền cảm hứng cho bạn để bạn có một cách nhìn khác về lĩnh vực rất phức tạp và quan trọng này.

Thông tin tác giả:

Judith Hurwitz là một nhà chiến lược công nghệ và lãnh đạo tư tưởng kiêm chủ tịch của Hurwitz & Associates, một hãng chuyên về chiến lược công nghệ kinh doanh. 

Robin Bloor, một thành viên của Hurwitz & Associates, từng là cố vấn công nghệ thông tin và phân tích công nghệ trong suốt 20 năm. 

Marcia Kaufman, đồng sáng lập Hurwitz & Associates, có 20 năm kinh nghiệm về chiến lược kinh doanh, nghiên cứu ngành, SOA, chất lượng phần mềm, dịch vụ thông tin và phân tích.

Tiến sỹ Fern Halper, thành viên của Hurwitz & Associates, có hơn 20 năm kinh nghiệm về phân tích dữ liệu, phân tích kinh doanh và phát triển chiến lược.

Làn Sóng Nhân Tài

Cuốn sách này không chỉ dừng lại ở vấn nạn ấy mà còn chỉ ra những cấu trúc xã hội vĩ mô và vi mô, đặc biệt là trong các doanh nghiệp, có thể giúp

Combo 3 cuốn: OKR - Phương Pháp Thiết Lập Mục Tiêu Và Quản Lý Công Việc Vượt Trội + KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả + Dẫn Dắt Một Bầy Sói Hay Chăn Một Đàn Cừu

Combo 3 cuốn: OKR - Phương Pháp Thiết Lập Mục Tiêu Và Quản Lý Công Việc Vượt Trội + KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả + Dẫn Dắt Một Bầy Sói

Thực Thi Xuất Sắc (The Execution Premium) - Robert S. Kaplan, David P. Norton - PACE Books

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay, chiến lược kinh doanh trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, hầu hết các tổ chức gặp khó khăn

Sách Doanh Nhân- Chu Hồng y và Qihoo 360

Chu Hồng y và Qihoo 360 Tủ sách Doanh nhân hàng đầu châu Á giới thiệu về các doanh nhân hàng đầu châu Á trong các lĩnh vực kinh doanh của thời đại mới 4.0

Truyền thông Nội bộ: Linh hồn của doanh nghiệp (The People Business) - Tác giả: Annabel Dunstan, Imogen Osborne

TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ: Linh hồn của doanh nghiệp Tựa gốc: The People Business Tác giả: Annabel Dunstan, Imogen Osborne --- KIM CHỈ NAM CHO HÀNH ĐỘNG Truyền thông Nội bộ là người phát ngôn

QUẢN TRỊ NHÂN SỰ ĐÚNG

Quản lý con người là phần khó khăn nhất đối với mỗi người lãnh đạo. Với xã hội luôn biến động như hiện nay, công việc đó còn trở nên khó khăn hơn. Quản Trị

Thói Quen Của Nhà Lãnh Đạo

"Đỉnh cao của lãnh đạo là lãnh đạo chính bản thân mình", đây là quan điểm được TS Tô Nhật đúc rút. Cuốn sách được tác giả chia làm 2 phần, phần 1: Rèn luyện

Kinh tế học dành cho doanh nhân - Bản Quyền

10 CÔNG CỤ QUẢN LÝ THIẾT YẾU - Kinh Tế Học Dành Cho Doanh Nhân (Tái Bản 2018) Kinh tế học là kiến thức không thể thiếu đối với các doanh nhân vì nó bàn

Truyền Thông Nội Bộ: Linh Hồn Của Doanh Nghiệp - mài giũa và nâng cấp kỹ năng giao tiếp trong truyền thông nội bộ

Truyền Thông Nội Bộ: Linh Hồn Của Doanh Nghiệp ------------ Truyền thông Nội bộ: Linh hồn của doanh nghiệp nhắm đến mục tiêu chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn một cách chân thực nhất trong

Trí Tuệ Xúc Cảm Ứng Dụng Trong Công Việc (Tái Bản)

Trí tuệ xúc cảm ứng dụng trong công việc là cuốn sách quản trị kinh doanh không thể bỏ qua cho bất cứ nhà lãnh đạo nào. Cuốn sách chỉ cho ta biết các vấn

Sách - Từ Nhân Viên Giỏi Đến Vị Sếp Tài Ba

Tác giả: Sylvia Ann Hewlett Dịch giả: Bùi Thị Thu; Ngày xuất bản: 09-2020 Kích thước: 20 x 13 cm Nhà xuất bản: NXB Dân Trí Hình thức bìa: Bìa mềm Số trang: 304 Từ

Sách - Viết gì cũng chuẩn, nói gì cũng hay (MC)

Khi bắt đầu với việc thường xuyên phải nói và viết, bạn có từng băn khoăn: Không biết làm thế nào để có kỹ năng nói thật tốt? Muốn viết được hay và thu hút

Đào Tạo Nhân Sự Từ A Tới Z- Cuốn Sách Giúp Quản Lí Nhân Sự Hiệu Quả, Nâng Cao Hiệu Suất Công Việc

Đào Tạo Nhân Sự Từ A Tới Z- Cuốn Sách Giúp Quản Lí Nhân Sự Hiệu Quả, Nâng Cao Hiệu Suất Công Việc Nếu bạn cần một bản đồ, chỉ đường dẫn lối đến với

Lý Quang Diệu - Kỷ Luật Thép Của Singapore (Bìa Mềm) - Tái Bản

Lý Quang Diệu (16/9/1823 – 23/3/2015) là Thủ tướng đầu tiên của nước Cộng hòa Singapore (từ năm 1959 đến năm 1990). Mặc dù đã rời bỏ chức vụ thủ tướng, ông vẫn được xem

21 Nguyên Tắc Vàng Của Nghệ Thuật Lãnh Đạo

Phẩm chất lãnh đạo nằm sâu tiềm ẩn trong mỗi con người chúng ta, nhưng không phải ai cũng có thể phát huy hay vận dụng nó một cách đúng đắn. Thật vậy, chính điều

Sức Mạnh Của Việc Đặt Câu Hỏi Đúng

Bạn là một doanh nhân, giám đốc, trưởng phòng và đang gặp khó khăn trong việc giao tiếp với nhân viên của mình? Các cuộc họp tại công ty luôn diễn ra tình trạng chỉ

Quản Trị Nhân Sự Thời Gen Z

Hiện tại, việc thu hút người tài, tạo ra cấu trúc tổ chức phù hợp và xây dựng văn hóa doanh nghiệp là điều cần thiết để thúc đẩy chiến lược, cũng là yếu tố

Trạm Đọc | 101 Tình Huống Nhân Sự Nan Giải

101 Tình Huống Nhân Sự Nan Giải *Tái bản và Câu lạc bộ Nhân sự Việt Nam hiệu đính nội dung Có rất nhiều chủ đề mà các nhà lãnh đạo không thể đối thoại

Trạm Đọc | Nghề Nhân Sự Việt - Góc Nhìn Từ Bên Trong: Hành Trình Phát Triển Cùng Con Người Và Tổ Chức

NGHỀ NHÂN SỰ VIỆT - Góc nhìn từ bên trong: Hành trình phát triển cùng con người và tổ chức Cuốn sách hướng tới những người làm nhân sự, phát triển văn hóa nội bộ.

Combo Tối Ưu Hóa Hiệu Suất Của Bất Kỳ Đội Nhóm Nào + The Culture Code - Khám Phá Sức Mạnh Văn Hóa Đội Nhóm

1. Khám phá sức mạnh văn hóa đội nhóm NỘI DUNG TÓM TẮT : Tác giả của Khám phá sức mạnh văn hóa đội nhóm sẽ hé lộ những bí mật của các nhóm vô

Cốt Lõi Về Lãnh Đạo: Phát Triển Phẩm Chất Lãnh Đạo Từ Lý Thuyết Đến Thực Hành_SGB

Cốt Lõi Về Lãnh Đạo: Phát Triển Phẩm Chất Lãnh Đạo Từ Lý Thuyết Đến Thực Hành ------------ CỐT LÕI VỀ LÃNH ĐẠO: PHÁT TRIỂN PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO TỪ LÝ THUYẾT ĐẾN THỰC HÀNH

Quản Trị Nguồn Nhân Lực - Lý Luận Và Tình Huống Thực Tiễn (Sách chuyên khảo)

Nội dung sách gồm 11 chương. Ngoại trừ chương 1 mang tính tổng quan, nội dung còn lại chia thành 3 phần theo các nhóm chức năng của quản trị nguồn nhân lực. Các chương

7 Câu Hỏi Thần Kỳ Của Mọi Sếp Giỏi

7 Câu Hỏi "Thần Kỳ" Của Mọi Sếp Giỏi - Tái Bản Lần 3 ------------ Đôi nét về tác phẩm: Kỹ năng lãnh đạo là chủ đề làm tốn nhiều giấy mực. Nhiều chuyên gia

Tạo Động Lực - Tăng Hiệu Suất

TẠO ĐỘNG LỰC - TĂNG HIỆU SUẤT Có hay không có động lực sẽ ảnh hưởng đến quyết định hành động hay không-hành-động của mỗi người. Động lực chính là điểm khác biệt giữa trạng

Truyền thông Nội bộ: Linh hồn của doanh nghiệp (The People Business) - Tác giả: Annabel Dunstan, Imogen Osborne - KIM CHỈ NAM CHO HÀNH ĐỘNG

Truyền thông Nội bộ: Linh hồn của doanh nghiệp (The People Business) - Tác giả: Annabel Dunstan, Imogen Osborne ------------ TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ: Linh hồn của doanh nghiệp Tựa gốc: The People Business Tác

Quản Trị Nguồn Nhân Lực (Bản Mới) _KT

Quản Trị Nguồn Nhân Lực (Bản Mới) “QUẢN THÌ NGUỒN NHÂN LỰC" LÀ MỘT CUỐN SÁCH KẾT HỢP ĐƯỢC ƯU ĐIỂM CỦA HAI TÁC GIẢI MỘT CHUYÊN GIA TƯ VẤN NHÂN LỰC VÀ MỘT NHÀ

Sách - Combo Chinh Phục Mục Tiêu + Quyền Lực Biểu Tượng + Tư Duy Làm Giàu - First News

1. CHINH PHỤC MỤC TIÊU Người nào cũng có những mục tiêu lớn lao của cuộc đời, nhưng không phải ai cũng biết cách để hiện thực hoá chúng. Brian Tracy, tác giả cuốn sách

Nguồn Nhân Lực Trong Thời Đại 4.0 - Bản Quyền

Ngổn ngang giữa những nỗi lo sợ về viễn cảnh tăm tối của việc làm trong tương lai, từ tình trạng thất nghiệp tràn lan cho đến cuộc chiến không khoan nhượng giữa con người

Quản trị nguồn nhân lực - lý luận và tình huống thực tiễn

Sách - Quản trị nguồn nhân lực Tác giả PGS.TS. LƯU THỊ MINH NGỌC, TS. TẠ HUY HÙNG (Đồng chủ biên) Nhà xuất bản NXB Đại Học Quốc Gia Hà Nội Ngày xuất bản 2024

(Bìa da) SỔ TAY KẾ HOẠCH 24/7– Quyết Trần - Quang Minh Books – NXB Hà Nội

Nếu bạn đang tìm kiếm một cuốn sổ tay lập kế hoạch, để giúp tổ chức các công việc của mình một cách khoa học, không xảy ra tình trạng bị quên việc. Sổ Tay

Kiến Tạo Doanh Nghiệp Ưu Việt - Tặng kèm Sổ tay

Dù bạn là lãnh đạo doanh nghiệp, doanh nhân truyền cảm hứng, nhà đổi mới tổ chức, nhà đầu tư tăng trưởng, tác nhân thay đổi ảnh hưởng xã hội hay sinh viên kinh doanh

Quản lý dịch vụ for Dummies

Quản lý dịch vụ for Dummies ------------ Quản lý dịch vụ là một chủ đề lớn bao phủ rất nhiều vấn đề quan trọng mà bạn cần phải hiểu, dù bạn có đang quản lý

Quản Trị Nhân Sự Đúng

Quản Trị Nhân Sự Đúng ------------ Quản lý con người là phần khó khăn nhất đối với mỗi người lãnh đạo. Với xã hội luôn biến động như hiện nay, công việc đó còn trở

Sách OJT - Công Cụ Phát Triển Nguồn Nhân Lực Kế Thừa - BẢN QUYỀN

Sách OJT - Công Cụ Phát Triển Nguồn Nhân Lực Kế Thừa OJT là viết tắt của cụm từ On the Job Training. Đây là một công cụ giúp thực hiện nhanh các bước đào

Sách Tâm Thức Lãnh Đạo (The Mind Of The Leader) - Tặng sổ tay xương rồng

Sách Tâm Thức Lãnh Đạo (The Mind Of The Leader) - Tặng sổ tay xương rồng Sổ tay xương rồng ngẫu nhiên ( 1 trong 4 hình) Là con người, tất cả chúng ta đều

Tạo Động Lực - Tăng Hiệu Suất_SGB

Tạo Động Lực - Tăng Hiệu Suất ------------ TẠO ĐỘNG LỰC - TĂNG HIỆU SUẤT Có hay không có động lực sẽ ảnh hưởng đến quyết định hành động hay không-hành-động của mỗi người. Động

Cẩm Nang Cho Thủ Lĩnh Bán Hàng - Gỡ Rối Quản Lý, Xử Trí Nhân Viên Khó Nhằn Và Tối Đa Doanh Số

Cuốn sách sẽ đưa ra những chỉ dẫn chính thức và chi tiết để giải quyết những rắc rối thường gặp với nhân viên bán hàng như: - Phong độ làm việc thất thường -

Sách Kinh Tế- Kinh Doanh Hay- Sự Minh Triết Của Tài Chính - Đi Tìm Tính Nhân Văn Trong Thế Giới Của Rủi Ro Và Lợi Nhuận

Sách Kinh Tế- Kinh Doanh Hay- Sự Minh Triết Của Tài Chính - Đi Tìm Tính Nhân Văn Trong Thế Giới Của Rủi Ro Và Lợi Nhuận Một cuốn sách tài chính không có bất

Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp

Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp ------------ FUTUREPROOF: ĐỘT PHÁ HAY LÀ CHẾT? Rất nhiều người nói đến “đổi mới” và “đột phá”, nhưng rất ít người hiểu tường

The Culture Code: Khám Phá Sức Mạnh Văn Hóa Đội Nhóm

The Culture Code: Khám Phá Sức Mạnh Văn Hóa Đội Nhóm ------------ THE CULTURE CODE: KHÁM PHÁ SỨC MẠNH VĂN HÓA ĐỘI NHÓM Tác giả của Khám phá sức mạnh văn hóa đội nhóm sẽ

Sách Quảng Trị Nguồn Nhân Lực

“Quản trị nguồn nhân lực" là một cuốn sách kết hợp được ưu điểm của hai tác giải một chuyên gia tư vấn nhân lực và một nhà nghiên cứu trẻ tuổi tài năng, đã

Sách - Chiến Lược Nhân Sự

Chiến Lược Nhân Sự Công ty phát hành: Thái Hà Ngày xuất bản: 08-2019 Kích thước: 15.5x24 cm Loại bìa: Bìa mềm Số trang: 283 Nhà xuất bản : Công thương Cuốn sách này được

Cốt Lõi Về Lãnh Đạo: Phát Triển Phẩm Chất Lãnh Đạo Từ Lý Thuyết Đến Thực Hành - Mô tả một số khía cạnh của bối cảnh thế giới hiện tại và chỉ ra thực trạng năng lực lãnh đạo của các nhà lãnh đạo hiện nay

Cốt Lõi Về Lãnh Đạo: Phát Triển Phẩm Chất Lãnh Đạo Từ Lý Thuyết Đến Thực Hành ------------ CỐT LÕI VỀ LÃNH ĐẠO: PHÁT TRIỂN PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO TỪ LÝ THUYẾT ĐẾN THỰC HÀNH

Nhân sự là chuyện nhỏ!? - Bản Quyền

Công ty phát hành: Alpha Books Tác giả: Vũ Việt Dũng Hình thức: Bìa mềm Số trang: 300 NXB: Thế Giới Năm xuất bản: 2023 Quản trị Nhân sự lâu nay luôn là một vấn

Quản Trị Nhân Sự Đúng

Quản Trị Nhân Sự Đúng ------------ Quản lý con người là phần khó khăn nhất đối với mỗi người lãnh đạo. Với xã hội luôn biến động như hiện nay, công việc đó còn trở

Sách - Tinh Hoa Quản Lý Nguồn Nhân Lực

Quản lý nguồn nhân lực không chỉ là công việc của bộ phận quản lý nguồn nhân lực mà còn là trách nhiệm của tất cả các nhà quản lý. Người quản lý của

The Culture Code: Khám Phá Sức Mạnh Văn Hóa Đội Nhóm

The Culture Code: Khám Phá Sức Mạnh Văn Hóa Đội Nhóm ------------ THE CULTURE CODE: KHÁM PHÁ SỨC MẠNH VĂN HÓA ĐỘI NHÓM Tác giả của Khám phá sức mạnh văn hóa đội nhóm sẽ

Sách - Tạm Biệt Cà Rốt Và Cây Gậy (Tái Bản 2023) 149K

Tạm Biệt Cà Rốt Và Cây Gậy (Tái Bản 2023) Thông qua Tạm Biệt Cà Rốt Và Cây Gậy, tác giả Paul Marciano, chuyên gia hàng đầu tại Mỹ về các chương trình gắn kết

Quản Trị Nguồn Nhân Lực - PGS.TS. Trần Kim Dung

Công ty phát hành : nhà sách kinh tế Tác giả PGS.TS. Trần Kim Dung Nhà xuất bản NXB Tài Chính Quản Trị Nguồn Nhân Lực Cuốn sách được trình bày cô đọng, dễ hiểu

Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp

FUTUREPROOF: ĐỘT PHÁ HAY LÀ CHẾT? Rất nhiều người nói đến “đổi mới” và “đột phá”, nhưng rất ít người hiểu tường tận về chúng. Năm 1992, công ty quảng cáo TBWA của Mỹ đã

Thấu Hiểu Nhân Lực GenZ

TÁC GIẢ: Kazuyuki Inoue Dịch giả: Minh Châu THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước: 13x20,5 Số trang: 260 Mã EAN: 8936066695244 NXB liên kết: NXB THANH NIÊN Sách do Công ty TNHH Văn hóa và

Chat Với Startups - Từ Ý Tưởng Đến Gọi Vốn Thành Công

GIỚI THIỆU SÁCH Cuốn sách điểm lại những vấn đề mà các chủ dự án khởi nghiệp cần lưu ý khi muốn dấn thân vào hành trình khởi nghiệp, từ việc nhận diện những vấn

Nghệ Thuật Đào Tạo Nhân Sự Theo Phong Cách Toyota

Mã hàng 9786045661895 Tên Nhà Cung Cấp Phụ Nữ Tác giả OJT Solutions NXB NXB Phụ Nữ Năm XB 2019 Trọng lượng (gr) 200 Kích Thước Bao Bì 15 x 23 Số trang 188 Hình

Quản Lý Nguồn Nhân Lực Alibaba (Mềm)

Jack ma : "Sản phẩm đầu tiên của chúng ta là nhân viên của chúng ta , bởi vì chúng ta tin rằng , nhân viên của chúng ta đã lớn mạnh , sản phẩm

X-Teams - Đổi Mới Linh Hoạt, Kiến Tạo Giá Trị Và Thúc Đẩy Doanh Nghiệp Tăng Trưởng Bền Vững - 1980

X-Teams - Đổi Mới Linh Hoạt, Kiến Tạo Giá Trị Và Thúc Đẩy Doanh Nghiệp Tăng Trưởng Bền Vững Vì sao những nhóm nhân sự tài năng nhất vẫn có thể thất bại? Các đội

Combo sách dành cho các nhà Lãnh Đạo: Bí Quyết Tuyển Dụng Và Đãi Ngộ Người Tài (Tái Bản)+ KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả/ Tặng Bookmark Happy Life

Combo sách hữu ích cho tất cả những nhà quản lý, doanh nhân, nhân viên điều hà những người có công việc liên quan đến công tác tuyển dụng. Giúp bạn sẽ từng bước học

Trạm Đọc | Quy Tắc Của Google - Google Tuyển Dụng Và Giữ Chân Nhân Tài Như Thế Nào?

Quy Tắc Của Google Trong cuốn sách này, Laszlo Bock - Phó chủ tịch cấp cao phụ trách nhân sự của Google đã đưa ra một số lời khuyên hữu ích giúp các nhà quản

Quản trị nguồn nhân lực - Lý thuyết, thực tiễn và những mẫu hình mới

Quản Trị Nguồn Nhân Lực Lý Thuyết, Thực Tiễn Và Những Mẫu Hình Mới Cuốn sách này nhằm mục đích đưa người đọc tiến nhanh tới những mẫu hình mới của chức năng Quản trị

Bộ Sách Dành Cho Nhà Lãnh Đạo Trẻ

Bộ sách gồm 5 cuốn: - FUTUREPROOF - 15 nhân tố quyết định tương lai của doanh nghiệp - Đổi mới từ cốt lõi, thay đổi để dẫn đầu - Thuật lãnh đạo khởi nghiệp

Sách - HBR ON HIGH PERFORMANCE - Cá Nhân Hiệu Suất Tổ Chức Hiệu Quả

HBR ON HIGH PERFORMANCE - Cá Nhân Hiệu Suất Tổ Chức Hiệu Quả Cá nhân hiệu suất, tổ chức hiệu quả chia sẻ về những phương pháp, cách thức và nhân vật cũng như mô

Trang đầu 2 3 4 5 6 Trang cuối