✨Quản lý dịch vụ for Dummies

Quản lý dịch vụ for Dummies

Quản lý dịch vụ là một chủ đề lớn bao phủ rất nhiều vấn đề quan trọng mà bạn cần phải hiểu, dù bạn có đang quản lý một trung tâm dữ liệu, ảo hóa môi trường máy tính của bạn, tìm kiếm các cách làm tốt nhất hay xử lý tất cả các vấn đề công nghệ mà bạn cần. Chúng tôi gắn trực tiếp những cuộc thảo luận về quản lý dịch vụ với vấn đề mà các công ty đang quan tâm nhất: đạt được các chỉ số đo lường hiệu suất trong doanh nghiệp của họ. Chúng tôi cho rằng hiểu được quản lý dịch vụ từ góc nhìn kinh doanh sẽ trang bị cho bạn những công cụ tốt hơn nhằm giúp công ty đi đến thành công.

Trong quyển sách này, phần 1,2 đặt ra bối cảnh cho lối suy nghĩ mới về quản lý dịch vụ giúp định hình công ty của bạn. Phần 3,4 đi sâu vào các chi tiết kỹ thuật. Trong phần 5, bạn sẽ được cảm nhận về cách các công ty đang làm với những công việc liên quan đến chiến lược quản lý dịch vụ của họ trong thực tế thông qua các bài học tình huống.

Cuốn sách này dành cho:

• Những người đang tư duy về công nghệ từ góc nhìn kinh doanh.
• Những người được đào tạo về công nghệ thông tin nhưng đang có vấn đề về quản lý dịch vụ
• Những doanh nhân muốn thu được kết quả từ hơn chục năm đầu tư vào công nghệ thông tin của họ.

Những công ty có kế hoạch tạo ra một nền tảng quản lý dịch vụ tích hợp sẽ có một thế đứng vững chắc để phát triển khi cơ hội cũng như các mối đe dọa xuất hiện. Chúng tôi hi vọng cuốn sách này sẽ truyền cảm hứng cho bạn để bạn có một cách nhìn khác về lĩnh vực rất phức tạp và quan trọng này.

Thông tin tác giả:

Judith Hurwitz là một nhà chiến lược công nghệ và lãnh đạo tư tưởng kiêm chủ tịch của Hurwitz & Associates, một hãng chuyên về chiến lược công nghệ kinh doanh. 

Robin Bloor, một thành viên của Hurwitz & Associates, từng là cố vấn công nghệ thông tin và phân tích công nghệ trong suốt 20 năm. 

Marcia Kaufman, đồng sáng lập Hurwitz & Associates, có 20 năm kinh nghiệm về chiến lược kinh doanh, nghiên cứu ngành, SOA, chất lượng phần mềm, dịch vụ thông tin và phân tích.

Tiến sỹ Fern Halper, thành viên của Hurwitz & Associates, có hơn 20 năm kinh nghiệm về phân tích dữ liệu, phân tích kinh doanh và phát triển chiến lược.

BIZBOOKS - Sách Trải nghiệm nhân viên hoàn hảo: Bí mật thu hút nhân tài cho doanh nghiệp của bạn

BIZBOOKS - Sách Trải nghiệm nhân viên hoàn hảo: Bí mật thu hút nhân tài cho doanh nghiệp của bạn ------------------------------------------------ THÔNG TIN SÁCH: - NĂM XUẤT BẢN 2021 - NHÀ XUẤT BẢN Hồng Đức

Công thức Phân loại - Tuyển dụng - Đào tạo - Đánh giá nhân sự để tìm trúng Nhân tài

1. Công thức Phân loại - Tuyển dụng - Đào tạo - Đánh giá nhân sự để tìm trúng Nhân tài "Cuốn sách này cung cấp một cách tiếp cận toàn diện và thực tiễn

Sách Khổng Minh Thần Toán Binh Pháp

Khổng Minh Thần Toán Binh Pháp

Combo 2Q Sách Kĩ Năng Làm Việc/ Lãnh Đạo/ Quản Lí Con Người: Sếp Xịn _ Trở Thành Vị Sếp Khó Tính Thân Tình + How Management Works - Hiểu Hết Về Quản Lý

1. Sếp Xịn _ Trở Thành Vị Sếp Khó Tính Thân Tình Muốn là một vị sếp tốt, hãy quan tâm chân thành và thắng thần. Nếu nói thẳng mà không quan tâm, đó là

Sách Thiên Tài Tập Thể

Giới thiệu sách: THIÊN TÀI TẬP THỂ - Cuốn sách về thuật lãnh đạo khác biệt để đổi mới và bứt phá – Đã bao giờ bạn thắc mắc, tại sao một số tổ chức

Trạm Đọc | Cuộc Dịch Chuyển Đại Dương Xanh - Blue Ocean Shift ( Tặng Bookmark Sáng Tạo )

Tại sao ta cứ vùng vẫy trong đại dương Đỏ chật chội đông đúc? Làm thế nào để đến một đại dương Xanh mới mẻ "dễ thở" hơn? Khoảng một thập kỷ trở lại đây,

Quản Trị Là Giúp nhân viên làm chủ

Trong thế giới kinh doanh đầy biến động, việc xây dựng và điều hành một doanh nghiệp cũng giống như xây một ngôi nhà - nền móng vững mới xây dựng được tầng cao. Thay

Cốt Lõi Về Lãnh Đạo: Phát Triển Phẩm Chất Lãnh Đạo Từ Lý Thuyết Đến Thực Hành (SGB)

Cốt Lõi Về Lãnh Đạo: Phát Triển Phẩm Chất Lãnh Đạo Từ Lý Thuyết Đến Thực Hành ------------ CỐT LÕI VỀ LÃNH ĐẠO: PHÁT TRIỂN PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO TỪ LÝ THUYẾT ĐẾN THỰC HÀNH

Superbosses - Tài Đào Tạo Của Siêu Lãnh Đạo (Saigon Books)

Superbosses - Tài Đào Tạo Của Siêu Lãnh Đạo ------------ Siêu lãnh đạo là gì? Siêu lãnh đạo là người được nhân viên xem như hình mẫu quan trọng trong cả sự nghiệp, thậm chí

Sách Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp

Futureproof - 15 Nhân Tố Quyết Định Tương Lai Của Doanh Nghiệp ------------ FUTUREPROOF: ĐỘT PHÁ HAY LÀ CHẾT? Rất nhiều người nói đến “đổi mới” và “đột phá”, nhưng rất ít người hiểu tường

Quản Lý Nhân Sự - Đình Phúc - NXB Tài Chính - Minh Đức

Doanh nghiệp muốn ngày càng phát triển phồn thịnh, yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất chính là con người. Con người nắm vận mệnh của doanh nghiệp, có thể tạo ra tất cả

12 Phương Pháp Khích Lệ Nhân Viên Tiền Không Làm Được - Bản Quyền

12 Phương Pháp Khích Lệ Nhân Viên Tiền Không Làm Được Là người quản lí doanh nghiệp, chúng ta nên hiểu rằng, chỉ có phát huy được sở trường và ưu thế của nhân viên

Nghệ Thuật Giữ Chân Nhân Viên Giỏi (Tái Bản)

Nghệ Thuật Giữ Chân Nhân Viên Giỏi ------------ Nền Kinh tế thế giới đang ở giai đoạn toàn cầu hoá sôi động nhất. Các doanh nghiệp phải cạnh tranh trên nhiều phương diện, đặc biệt

101 Tình Huống Nhân Sự Nan Giải (Tái Bản 2020)

101 Tình Huống Nhân Sự Nan Giải (Tái Bản 2023) Có rất nhiều chủ đề mà các nhà lãnh đạo không thể đối thoại thoải mái với nhân viên, chẳng hạn như: thời trang, việc

Quản Trị Nhân Sự Đúng

Quản Trị Nhân Sự Đúng ------------ Quản lý con người là phần khó khăn nhất đối với mỗi người lãnh đạo. Với xã hội luôn biến động như hiện nay, công việc đó còn trở

Chiến Lược Phát Triển Nhân Viên

Chiến Lược Phát Triển Nhân Viên Cách chúng ta đối xử với nhân viên từ trước đến nay đã không còn hiệu quả. Chỉ có 30% nhân viên cảm thấy được gắn kết trong công

Quản Trị Nhân Sự Thời Gen Z

Hiện tại, việc thu hút người tài, tạo ra cấu trúc tổ chức phù hợp và xây dựng văn hóa doanh nghiệp là điều cần thiết để thúc đẩy chiến lược, cũng là yếu tố

Quản Trị Nhân Sự Thời Gen Z - Hồng Duyên

Hiện tại, việc thu hút người tài, tạo ra cấu trúc tổ chức phù hợp và xây dựng văn hóa doanh nghiệp là điều cần thiết để thúc đẩy chiến lược, cũng là yếu tố

Quản Trị Nhân Sự Thời GEN Z

Hiện tại, việc thu hút người tài, tạo ra cấu trúc tổ chức phù hợp và xây dựng văn hóa doanh nghiệp là điều cần thiết để thúc đẩy chiến lược, cũng là yếu tố

Trải Nghiệm Nhân Viên - Cách thức thu hút nhân tài, nâng cao hiệu suất và đạt kết quả xuất sắc

Trải Nghiệm Nhân Viên ------------ Trải nghiệm Nhân viên là gì? Trong nhiều thập kỷ qua, nhiều nhà quản lý doanh nghiệp luôn bị ám ảnh bởi việc tạo ra lợi nhuận và thúc đẩy

Trí tuệ tài chính dành cho nhà quản lý nhân sự (BC)

Mã hàng 8935251416527 Tên Nhà Cung Cấp Alpha Books Tác giả Karen Berman, Joe Knight, John Case Người Dịch Nhóm VNHR NXB NXB Công Thương Năm XB 2021 Trọng lượng (gr) 450 Kích Thước Bao

Sách - Giải Pháp Đặc Biệt Nâng Cao Chất Lượng Nguồn Nhân Lực Và Phát Triển Hệ Thống Khách Hàng Cho Các Doanh Nghiệp VN

Sách - Giải Pháp Đặc Biệt Nâng Cao Chất Lượng Nguồn Nhân Lực Và Phát Triển Hệ Thống Khách Hàng Cho Các Doanh Nghiệp VN Công ty phát hành: Thái Hà Tác giả: Nhiều Tác

Trạm Đọc | Quản Trị Nhân Sự Thời Gen Z

Hiện tại, việc thu hút người tài, tạo ra cấu trúc tổ chức phù hợp và xây dựng văn hóa doanh nghiệp là điều cần thiết để thúc đẩy chiến lược, cũng là yếu tố

Hành Trình Nhân Loại (Bìa Cứng)

NỘI DUNG CHÍNH “Hành trình nhân loại: Nguồn gốc của thịnh vượng và bất bình đẳng” được viết bởi Oded Galor - một trong những nhà kinh tế có ảnh hưởng nhất trong lĩnh vực

Sách - Quản Trị Nguồn Nhân Lực - Lý Luận Và Tình Huống Thực Tiễn

Công ty phát hành: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Văn hóa Hà Nội Tác Giả: PGS.TS. Lưu Thị Minh Ngọc - TS. Tạ Huy Hùng NSX - NXB: Đại học Quốc gia

Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp

Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp là một cuốn sách quan trọng cho các nhà quản lý muốn giúp các thành viên trong nhóm học

Quản lý dịch vụ for Dummies

Quản lý dịch vụ for Dummies ------------ Quản lý dịch vụ là một chủ đề lớn bao phủ rất nhiều vấn đề quan trọng mà bạn cần phải hiểu, dù bạn có đang quản lý

(Bản đầy đủ) TÁI TẠO TỔ CHỨC – Frederic Laloux – Trần Xuân Hải và nhóm Missonizer dịch – SaiGonbooks - bìa mềm

Cuốn sách Tái Tạo Tổ Chức (Phiên bản đầy đủ) này là tấm bản đồ trong một thế giới quan mới, là món ăn tinh thần mà bất cứ ai cũng nên khám phá. Nó

Textbook - Quản Trị Nguồn Nhân Lực Thời Đại Mới

TEXTBOOK - QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC THỜI ĐẠI MỚI [Fundamentals of Human Resource Management] Cuốn sách này dành cho những ai? Quản trị nguồn nhân lực là thành phần quan trọng trong sứ mệnh

Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp

Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp “Kỹ năng quản lý nhân sự chuyên nghiệp” là một cuốn sách quan trọng cho các nhà quản lý muốn giúp các thành viên trong nhóm học

Tầm Nhìn Chiến Lược Nhân Sự

Đồng sáng lập tập đoàn HP - Bill Hewlett nói rằng: “Công việc của người quản trị nhân lực là giúp nâng cao chất lượng điều hành, quản lý.” Trong kinh doanh, không một yếu

Combo Sách - Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp (MinhLongBooks)

Tác giả : Nhiều tác giả Dịch giả :Nhiều người dịch NXB: Minh Long book tổng hợp Kích thước : 14.5x20.5 cm Năm xuất bản : 2023 Số trang : bộ 3 cuốn Khối lượng

Fundamentals Of Human Resource Management - Quản Trị Nguồn Nhân Lực Thời Đại Mới - Textbook (SGB)

Fundamentals Of Human Resource Management - Quản Trị Nguồn Nhân Lực Thời Đại Mới - Textbook GIỚI THIỆU SÁCH: Quản trị Nguồn Nhân lực là thành phần quan trọng trong sứ mệnh chung của bất

Sách - Chiến lược thu hút giữ chân nhân tài (Xả Kho)

Tác giả Hiroshi Ogura Ngày xuất bản 03-2019 Kích thước 13 x 20 cm Nhà xuất bản Nhà Xuất Bản Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Dịch Giả Yoko Loại bìa Bìa mềm Số trang

Combo sách Kinh Doanh Bán Chạy: 7 Câu Hỏi "Thần Kỳ" Của Mọi Sếp Giỏi - Tái Bản Lần 3+KPI - Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả_Tặng Bookmark

Combo sách dành cho các nhà lãnh đạo, giúp các sếp quản lý và tương tác với nhân viên một cách hiệu quả, đạt kết quả tốt trong việc. 1.7 Câu Hỏi "Thần Kỳ" Của

Sách - Chiến Lược Nhân Sự

"Công ty phát hành: Thái Hà Tác giả: Nhiều Tác Giả Nhà xuất bản: NXB Công Thương Năm xuất bản: 2019 Số trang: 283 Giới thiệu sách: Cuốn sách này được định hình năm 2004.

Sách Văn Hóa Doanh Nghiệp Trong Thời Đại Công Nghệ Số

Ngày nay, văn hóa doanh nghiệp không chỉ là một lĩnh vực đặc thù của ngành nhân sự nữa, mà đã trở thành nền tảng cơ bản của mọi công ty. Bất kỳ một nhà

AI Công Cụ Nâng Cao Hiệu Suất Công Việc

TÁC GIẢ: Ravin Jesuthasan và John W. Boudreau Dịch giả: Vũ Thị Hồng Ngân THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước: 13x20,5 Số trang: 296 Mã EAN: 8936066697279 NXB liên kết: NXB Lao Động Sách do

Combo kĩ năng quản trị nhân lưc thông minh: Kỹ năng quản lý nhân sự chuyên nghiệp + KPI Công cụ quản lý nhân sự hiệu quả

1.Kỹ Năng Quản Lý Nhân Sự Chuyên Nghiệp “Kỹ năng quản lý nhân sự chuyên nghiệp” là một cuốn sách quan trọng cho các nhà quản lý muốn giúp các thành viên trong nhóm học

Truyền Thông Nội Bộ: Linh Hồn Của Doanh Nghiệp (SGB)

Truyền Thông Nội Bộ: Linh Hồn Của Doanh Nghiệp ------------ Truyền thông Nội bộ: Linh hồn của doanh nghiệp nhắm đến mục tiêu chia sẻ kinh nghiệm thực tiễn một cách chân thực nhất trong

Cốt Lõi Về Lãnh Đạo: Phát Triển Phẩm Chất Lãnh Đạo Từ Lý Thuyết Đến Thực Hành - Mô tả một số khía cạnh của bối cảnh thế giới hiện tại và chỉ ra thực trạng năng lực lãnh đạo của các nhà lãnh đạo hiện nay

Cốt Lõi Về Lãnh Đạo: Phát Triển Phẩm Chất Lãnh Đạo Từ Lý Thuyết Đến Thực Hành ------------ CỐT LÕI VỀ LÃNH ĐẠO: PHÁT TRIỂN PHẨM CHẤT LÃNH ĐẠO TỪ LÝ THUYẾT ĐẾN THỰC HÀNH

6 Thực Hành Thiết Yếu Để Quản Trị Đội Ngũ

6 Thực Hành Thiết Yếu Để Quản Trị Đội NgũCẨM NANG THỰC HÀNH QUẢN TRỊ ĐỘI NGŨ Thay vì đưa ra những lý thuyết quen thuộc, "6 Thực Hành Thiết Yếu Để Quản Trị Đội

Nghề Nhân Sự Việt - Nghìn Lẻ Chuyện Giờ Mới Kể

Nghề Nhân Sự Việt - Nghìn Lẻ Chuyện Giờ Mới Lần đầu tiên những người làm nghề Nhân Sự tại Việt Nam không ngần ngại “kể” lại các câu chuyện xúc động, thấm đậm tình

Sách - Chiến Lược Nhân Sự

Chiến Lược Nhân Sự Công ty phát hành: Thái Hà Ngày xuất bản: 08-2019 Kích thước: 15.5x24 cm Loại bìa: Bìa mềm Số trang: 283 Nhà xuất bản : Công thương Cuốn sách này được

Sách - Sống Đời Rủng Rỉnh Thong Dong - Quán Xuyến Chuyện Tiền Nong, Hướng Về An Tâm Tài Chính

Tài chính cá nhân cần được xuất phát từ “cá nhân” rồi mới đến “tài chính”. Bởi vì tiền để ra các quyết định khôn ngoan liên quan đến tiền bạc, bạn cần hiểu mình

Làn Sóng Nhân Tài

Cuốn sách này không chỉ dừng lại ở vấn nạn ấy mà còn chỉ ra những cấu trúc xã hội vĩ mô và vi mô, đặc biệt là trong các doanh nghiệp, có thể giúp

Truyền thông Nội bộ: Linh hồn của doanh nghiệp (The People Business) - Tác giả: Annabel Dunstan, Imogen Osborne - KIM CHỈ NAM CHO HÀNH ĐỘNG

Truyền thông Nội bộ: Linh hồn của doanh nghiệp (The People Business) - Tác giả: Annabel Dunstan, Imogen Osborne ------------ TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ: Linh hồn của doanh nghiệp Tựa gốc: The People Business Tác

Nhân viên ơi! tại sao ghét tôi?

Nhân viên ơi, tại sao ghét tôi? Giải quyết những khúc mắc “nguy hiểm” giữa sếp và nhân viên, đồng thời cung cấp các phương pháp lãnh đạo và quản lý vô cùng độc đáo

Sách - 100 Mẫu Câu Giao Tiếp Quản Lý Với Nhân Viên (WU)

1. Thông tin chi tiết Nhà xuất bản: Dân Trí Tác giả: WEUPBOOKS Năm xuất bản: 2025 Số trang: 172 2. Nội dung sách: 100 mẫu câu tình huống cụ thể: - Phân tích từng

Bộ Sách Các Công Cụ Quản Lý Nhân Sự Hiệu Quả: OKR + OJT

KẾ HOẠCH KHI MUA TRỌN BỘ SÁCH CÁC CÔNG CỤ QUẢN LÝ NHÂN SỰ HIỆU QUẢ OKR + OJT 1. Cuốn sách: OKR: "Kinh Thánh" Quản Trị Và Cách Vận Hành Hiệu Quả cho bạn

Nghề Nhân Sự Việt - Nghìn Lẻ Chuyện Giờ Mới Kể

Nghề Nhân Sự Việt - Nghìn Lẻ Chuyện Giờ Mới Kể ------------ Lần đầu tiên những người làm nghề Nhân Sự tại Việt Nam không ngần ngại “kể” lại các câu chuyện xúc động, thấm

Hướng Dẫn Triển Khai Lean Six Sigma (Tái Bản)

HƯỚNG DẪN TRIỂN KHAI LEAN SIX SIGMA (Lean Six Sigma Quickstart Guide) Công nghệ toàn cầu, triết lý kinh doanh và những quan niệm phổ biến hiện nay đang tạo ra một làn sóng phát

Combo Thiết Kế Giải Pháp Giá Trị + Tạo Lập Mô Hình Kinh Doanh + Tạo Lập Mô Hình Kinh Doanh Cá Nhân (3 Cuốn) - Bản Quyền

Sách - Combo Thiết Kế Giải Pháp Giá Trị + Tạo Lập Mô Hình Kinh Doanh + Tạo Lập Mô Hình Kinh Doanh Cá nhân 1/ Tạo lập mô hình kinh doanh: Là cuốn sổ

Lý Quang Diệu - Kỷ Luật Thép Của Singapore (Bìa Mềm) - Tái Bản

Lý Quang Diệu (16/9/1823 – 23/3/2015) là Thủ tướng đầu tiên của nước Cộng hòa Singapore (từ năm 1959 đến năm 1990). Mặc dù đã rời bỏ chức vụ thủ tướng, ông vẫn được xem

Quản Trị Nhân Sự Đúng

Quản lý con người là phần khó khăn nhất đối với mỗi người lãnh đạo. Với xã hội luôn biến động như hiện nay, công việc đó còn trở nên khó khăn hơn. Quản trị

Combo Trí Tuệ Tài Chính Dành Cho Nhà Quản Lý Nhân Sự + Cẩm Nang Đầu Tư Và Quản Lý Tài Chính Cá Nhân

COMBO TRÍ TUỆ TÀI CHÍNH DÀNH CHO NHÀ QUẢN LÝ NHÂN SỰ + CẨM NANG ĐẦU TƯ VÀ QUẢN LÝ TÀI CHÍNH CÁ NHÂN FINANCIAL INTELLIGENCE FOR HR PROFESSIONAL - TRÍ TUỆ TÀI CHÍNH DÀNH

Trạm Đọc | 7 Bí Quyết Chạm Đỉnh Cao Nghề Nhân Sự

Có lẽ nhiều khi bạn sẽ hỏi, vì sao cùng là giám đốc nhân sự, có người thu nhập 15-20 triệu, có người đạt mức thu nhập 350-400 triệu (gấp 20 lần)? Và có khi

Sách - 100 Mẫu câu giao tiếp quản lý với nhân viên

1. Thông tin chi tiết Công ty phát hành: CÔNG TY TNHH WE UP Nhà xuất bản: Dân Trí Tác giả: WEUPBOOKS Năm xuất bản: 2025 Số trang: 172 2. Nội dung sách: 100 mẫu

Combo Siêu Năng Suất - The Productivity Project + Quản Trị Hiệu Suất Cao - Bí Quyết Tối Ưu Năng Suất Mọi Đội Nhóm

High Output Management – Quản Lý Hiệu Suất Đỉnh Cao Giới thiệu cuốn sách High Output Management – Quản Lý Hiệu Suất Đỉnh Cao là tác phẩm kinh điển của Andrew S. Grove – cựu

PDCA Công Cụ Lập Kế Hoạch Hiệu Quả

Tác giả: Tomita Kazumasa Người dịch: Thu Phương THÔNG TIN XUẤT BẢN: Kích thước khổ: 13x19 Số Trang: 288 Mã EAN: 8936066694940 NXB liên kết: NXB Công Thương Sách do Công ty 1980 BOOKS mua

Trang đầu 2 3 4 5 6 Trang cuối