✨PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG FOR DUMMIES

Phân Tích Khách Hàng For Dummies viết về việc sử dụng dữ liệu để đưa ra những quyết định đúng đắn hơn về khách hàng và vì khách hàng. Đọc sách bạn sẽ tìm hiểu về những phương thức hữu hiệu giúp bạn có thể lượng hoá hành trình của khách hàng trước, trong và sau mỗi trải nghiệm về sản phẩm hoặc dịch vụ. Bạn sẽ khám phá những phương thức và thông số đo lường nhằm cải thiện trải nghiệm của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu.

Cuốn sách gồm 5 phần:

Phần 1: Bắt đầu với phân tích khách hàng. Tìm hiểu chính xác phân tích khách hàng là gì. Đo lường chính xác với các dữ liệu định lượng và định tính. Thu thập các dữ liệu mô tả, hành vi, tương tác, và thái độ từ khách hàng. Lựa chọn những thông số đo lường, phương thức, và công cụ phù hợp.

Phần 2: Xác định khách hàng. Thực hiện phân khúc khách hàng để khoanh vùng mục tiêu tốt hơn. Hiểu rõ các phân khúc khách hàng hơn với hồ sơ nhân vật khách hàng. Tìm hiểu những giá trị mà các khách hàng khác nhau mang đến cho công ty.

Phần 3: Phân tích hành trình khách hàng. Xác định hành trình mà một khách hàng trải qua với công ty hoặc sản phẩm của bạn. Tìm hiểu những suy nghĩ của khách hàng về công ty và thương hiệu của bạn. Hỏi khách hàng về thái độ của họ đối với trải nghiệm về một sản phẩm hoặc dịch vụ. Lượng hóa các quyết định và quá trình chuyển đổi của khách hàng. Theo dõi hành vi sau mua của khách hàng.

Phần 4: Phân tích để phát triển sản phẩm. Tìm hiểu những kỳ vọng của khách hàng đối với các sản phẩm của công ty bạn. Thử nghiệm các đặc điểm của sản phẩm để đánh giá mức độ dễ sử dụng của chúng. Cải thiện chức năng điều hướng và mức độ dễ tìm kiếm thông tin trên website và trong các sản phẩm của bạn.

Phần 5: Danh sách mười điều. Tránh những sai lầm trong phân tích. Khám phá những nhu cầu chưa được đáp ứng của khách hàng. Cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Thông tin tác giả:

Jeff Sauro là nhà phân tích thống kê được đào tạo về Six-Sigma và là người tiên phong trong viẹc định lượng trải nghiệm khách hàng. Ông viết chuyên mục hàng tuần tại và là diễn giả được mời tại các công ty Fortune 500, hội nghị trong ngành.

Sách - Tư duy lởm khởm

Công ty phát hành: Bách Việt Tên sách: Tư duy lởm khởm Tác giả: Jamie Whyte Dịch giả: Ngô Minh Hương, Ngô Gia Thuận Loại bìa: Bìa mềm Ngày phát hành: 2021 Số trang: 204

Tay Không Gây Dựng Cơ Đồ

Từ một cậu bé quê mùa tỉnh lẻ ở Kanchanaburi, Vikrom Kromadit đã trở thành một doanh nhân nổi tiếng và thành đạt "đến bất ngờ". Ngay từ thuở nhỏ, cái khao khát "trở thành

Yếu tố may rủi

Yếu Tố May Rủi - The Luck Factor Cuốn sách này, phóng sự về hành trình khám phá với đầy ắp những câu chuyện đầy mê hoặc, cùng những lời khuyên và phân tích khơi

Tương Lai Sau Đại Dịch Covid

Tương Lai Sau Đại Dịch Covid Tương Lai Sau Đại Dịch Covid được viết ra trong bối cảnh một đại dịch ở tầm mức thảm họa toàn cầu đang bắt đầu làm lung lay các

10 Bước Thực Hành - Quản Lý Thời Gian

Chúng ta sử dụng kĩ năng để tiết kiệm từng phút. Chúng ta sử dụng chiến lược để tiết kiệm từng giây. Chúng ta sử dụng tư duy để tiết kiệm bộ nhớ. Nếu bạn

Những Câu Nói Cửa Miệng Làm Nên Thành Công Của Toyota (PNU)

Những Câu Nói Cửa Miệng Làm Nên Thành Công Của Toyota Hãy thử áp dụng Know-how của Toyota vào công việc của bạn Doanh thu của các doanh nghiệp Nhật Bản đang dần tăng trưởng

Cái Bắt Tay Triệu Đô

Mã hàng 8935086855867 Tên Nhà Cung Cấp FIRST NEWS Tác giả Catherine Molloy Dịch giả Thanh Thảo NXB NXB Dân Trí Năm XB 2022 Ngôn Ngữ Tiếng Việt Trọng lượng (gr) 300 Kích Thước Bao

Sách: Kế Hoạch Khởi Nghiệp Triệu Đô Và Bài Học Từ Reddit

Kế Hoạch Khởi Nghiệp Triệu Đô Và Bài Học Từ Reddit ------------ KẾ HOẠCH KHỞI NGHIỆP TRIỆU ĐÔ VÀ BÀI HỌC TỪ REDDIT Without their permission Hành trình khởi nghiệp gây choáng váng của một

Mô Hình Thành Công - The Success Model

“Mô hình thành công là quyển sách phải đọc đối với bất cứ ai mong muốn tăng trưởng cá nhân và trở nên có năng suất hơn trong cuộc sống. Đây là một mô

Sách - Hẹn Bạn Trên Đỉnh Thành Công - Zig Ziglar - First News - Tặng Kèm Bookmark Bamboo Books

Sách - Hẹn Bạn Trên Đỉnh Thành Công "Hẹn bạn trên đỉnh thành công" được xem như một cẩm nang sống với rất nhiều phần lý thuyết hữu dụng và cả những câu chuyện thực

Phong Thái Của Bậc Thầy Thuyết Phục _AL

Phong Thái Của Bậc Thầy Thuyết Phục Là người bán hàng, bạn mong muốn có thể khiến khách hàng đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng. Là lãnh đạo, bạn mong muốn nhân viên

Bí Quyết Của Thành Công _FN

Bí Quyết Của Thành Công Trong cuộc sống ắt hẳn ai cũng khao khát thành công. Nhưng chúng ta liệu có chắc đã biết thế nào là thành công và làm sao để thành công.

Mô hình xây dựng chiến lược và kế hoạch kinh doanh cho doanh nghiệp vừa và nhỏ

Cuốn sách được viết dựa trên nền tảng hỗ trợ các doanh nghiệp và nhà quản lý muốn đưa ra chiến lược kinh doanh mới và kế hoạch kinh doanh nhằm gia tăng khách hàng

Tự Tin Trong Kinh Doanh - Làm Chủ Kỹ Năng Kinh Doanh Đỉnh Cao - Alice Muir - Chương Ngọc dịch - (bìa mềm)

I. MÔ TẢ SẢN PHẨM “Cuốn sách chứa đầy những điều thiết thực giúp bạn có thể luyện tập để nâng cao năng lực tự tin. Trong công việc hay cuộc sống cá nhân, tự

Tôn Tử binh pháp - TG Tôn Tử

Được xưng tụng là tuyệt tác binh thư hàng đầu của thế giới cổ đại, binh thư kinh điển vĩ đại nhất trong lịch sử nhân loại, Tôn Tử binh pháp là một cuốn cổ

Phương Thức Amazon_AL

Phương Thức Amazon Từ một công ty bán sách trực tuyến, chỉ trong 20 năm, A đã chiếm lĩnh thế giới mua sắm trực tuyến, góp phần thúc đẩy cuộc cách mạng về thiết bị

Sách Hướng Nghiệp Và Phát Triển Cho Các Doanh Nghiệp-Đầu Tư Hiệu Quả - Cách Đơn Giản Để Trở Lên Giàu Có Thông Qua Đầu Tư Vào Các Qũy

Đầu Tư Hiệu Quả - Cách Đơn Giản Để Trở Lên Giàu Có Thông Qua Đầu Tư Vào Các Qũy Giống như mọi thứ trong cuộc sống, bạn cần phải đổ chút công sức làm

Sách kinh doanh, bài học kinh doanh, chuyển đổi số, chuyển đổi công nghệ: Hiện tượng Rạng Đông - Sống sót trong dòng xoáy chuyển đổi

Rạng Đông là minh chứng sống động cho trí tuệ Việt Nam và con đường khác biệt của các doanh nghiệp Việt Nam. Để tìm ra con đường này, không ai khác ngoài chúng ta

Sự Khác Biệt Giữa Người Giàu & Người Nghèo

Từ lâu quan niệm an phận “nghèo giàu đều có số” đã không còn phổ biến trong xã hội ngày nay. Nhưng làm sao để thoát khỏi “số nghèo”, làm sao để kiếm được nhiều

Sách Vị Tu Sĩ Bán Chiếc Ferrari (Tái Bản)

VỊ Tu Sĩ Bán Chiếc FERRARI không phải là một cuốn sách xa lạ, cuốn sách này là một trong những ấn phẩm kinh điển của thế giới về đề tài truyền cảm hứng, theo

Sách - Người Giàu Có Nhất Thành Babylon (George Samuel Clason) - Tái Bản Mới Nhất 2023 - Sbooks

THÔNG TIN TÁC PHẨM - Tên tác phẩm : Người Giàu Có Nhất Thành Babylon - Tác giả : George Samuel Clason - Thể loại: Kinh Tế - Kinh Doanh - Nhà phát hành: Sbooks

CÁCH KIẾM TIỀN CỦA DAVID ROCKEFELLER - David Rockefeller - Mai Yên Thi dịch - Trường Phương Books - Nhà xuất bản Tri Thức.

Bạn đang tìm kiếm một nguồn cảm hứng để thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp và bản thân? Hãy khám phá bí mật thành công từ cuốn sách “Cách kiếm tiền của David

Sách - Bùng Nổ Mạng Lưới Kinh Doanh Đa Chiều

Công ty phát hành: Bách Việt Tên Sách: Bùng nổ mạng lưới kinh doanh đa chiều Nhà xuất bản: NXB Lao Động Tác giả: Pamela Slim Người dịch: Thùy Anh Số trang: 372 Loại bìa:

Chiến Thắng Cái Tôi - Để Tự Do Và Thành Công - HNB

Chiến Thắng Cái Tôi - Để Tự Do Và Thành Công Là cuốn sách của tác giả Napoleon Hill sẽ mang đến cho bạn một trải nghiệm khác biệt về việc đối diện, đấu trí

Kinh tế Sài Gòn Xuân Ất Tỵ 2025

Mừng xuân Ất Tỵ 2025, Tạp chí Kinh tế Sài Gòn ra mắt số báo đặc biệt Kinh tế Sài Gòn Xuân Ất Tỵ 2025 với chủ đề: PHÁT TRIỂN KINH TẾ NHƯNG PHẢI THUẬN

Luật Hấp Dẫn Tiền Bạc: Cách Thu Hút Sự Giàu Có Và Thịnh Vượng

Bạn không sinh ra để thiếu thốn. Bạn sinh ra để giàu có. Trong cuốn sách kinh điển Luật hấp dẫn tiền bạc – Cách thu hút sự giàu có và thịnh vượng, Joseph Murphy,

Gieo Thói Quen Nhỏ Gặt Thành Công Lớn

Gieo Thói Quen Nhỏ Gặt Thành Công Lớn ------------ Mọi người thường nghĩ, chính họ là nguyên nhân khiến bản thân không thể đạt được sự thay đổi lâu dài. Nhưng vấn đề ở đây

Tư Duy Giàu Có - 100 Câu Chuyện Hay Thế Giới - Tái Bản 2023 - Vanlangbooks

-Nhà Phát Hành: Văn Lang -Barcode : 8935074132246 -Năm : 2023 -Trọng lượng : 500gr -Loại Sản Phẩm : Bìa Mềm -Kích Thước : 21 x 13.5 cm -Số Trang : 216 -Tác Giả :

12 Nguyên Tắc Quản Trị Kinh Doanh Của Inamori

12 Nguyên Tắc Quản Trị Kinh Doanh Của Inamori Cốt lõi của nghệ thuật quản trị Inamori Những sự vật, hiện tượng trong đời sống thoạt nhìn có vẻ phức tạp, nhưng nếu có thể

50 Bài Học Quyết Định Bạn Thành Công Hay Thất Bại Trong Công Việc

50 Bài học quyết định bạn thành công hay thất bại trong công việc, xoay quanh 3 nguyên tắc cốt lõi: Nguyên tắc 1: Những việc được giao nhất định phải làm cho đến cùng.

You Can Win - Bí Quyết Của Người Chiến Thắng

You Can Win - Bí Quyết Của Người Chiến Thắng You Can Win - Bí Quyết Của Người Chiến Thắng giúp bạn có thêm nhận thức về bí kíp chiến thắng. Trước tiên là chiến

Tay Không Gây Dựng Cơ Đồ

Tay Không Gây Dựng Cơ Đồ Là con của một người trồng mía nhưng không muốn nối nghiệp cha, Vikrom Kromadit, chàng thanh niên tỉnh lẻ đã quyết chí lập thân ngay giữa Thủ đô

Trở Thành FB - 10 Thách Thức Trên Con Đường Tái Lập Thế Giới

Trở Thành Face book - 10 Thách Thức Trên Con Đường Tái Lập Thế Giới Trong năm 2009, cái tên Mark Zuckerberg đã đi vào huyền thoại trong cuốn sách Accidental Billionaires (“Những tỷ phú

Cuốn Sách: Kế Hoạch Khởi Nghiệp Triệu Đô Và Bài Học Từ Reddit

Kế Hoạch Khởi Nghiệp Triệu Đô Và Bài Học Từ Reddit ------------ KẾ HOẠCH KHỞI NGHIỆP TRIỆU ĐÔ VÀ BÀI HỌC TỪ REDDIT Without their permission Hành trình khởi nghiệp gây choáng váng của một

Combo 1 Cuốn sách: 24 Bài Học Sống Còn Để Đầu Tư Thành Công Trên Thị Trường Chứng Khoán

24 Bài Học Sống Còn Để Đầu Tư Thành Công Trên Thị Trường Chứng Khoán ------------ 24 Bài Học Sống Còn Để Đầu Tư Thành Công Trên Thị Trường Chứng Khoán Trong 24 bài học

Thực Học Của Inamori Kazuo: Quản Trị Và Kế Toán

Thực Học Của Inamori Kazuo: Quản Trị Và Kế Toán ------------ Inamori Kazuo sáng lập Kyocera năm 27 tuổi. Trong quá trình tự thân khởi nghiệp, ông nhận ra muốn doanh nghiệp phát triển lâu

[ Thăng Long Books ] Cảm Ơn Bạn Đã Không Từ Bỏ Chính Mình

Cảm Ơn Bạn Đã Không Từ Bỏ Chính Mình Tác giả Mai Thanh Hạ Thể loại Thơ Kích thước 13x18 cm Nhà xuất bản NXB Thế giới Công ty phát hành Skybooks Loại bìa Bìa

Mượn Xu Thế, Lên Xu Hướng - Đột Phá Thương Hiệu Từ Con Số 0- Cuốn Sách Hướng Nghiệp Phát Triển Kinh Tế Hay

Mượn Xu Thế, Lên Xu Hướng - Đột Phá Thương Hiệu Từ Con Số 0- Cuốn Sách Hướng Nghiệp Phát Triển Kinh Tế Hay Nhờ sự phát triển rầm rộ của mạng xã hội, hàng

Sách Quản Lí- Kinh Doanh: Tương Lai Số - Bốn Lộ Trình Để Nắm Bắt Giá Trị Số

Sách Quản Lí- Kinh Doanh: Tương Lai Số - Bốn Lộ Trình Để Nắm Bắt Giá Trị Số Tác giả bắt đầu bằng việc định nghĩa một công ty sẵn sàng cho tương lai số,

Sách - NXB Trẻ - Xây dựng một nhóm kinh doanh thành công

Tác giả: Blair Singer Khổ sách: 14x20cm Số trang: 200 “Kinh doanh không phải là khó, dùng người mới là khó”. Trong cuốn sách này bạn sẽ học được cách làm thế nào để xây

Dọn Dẹp Theo Phương Thức TOYOTA

Dọn Dẹp Theo Phương Thức TOYOTA Giấy tờ không dám vứt bỏ, càng ngày cành tích tụ lại. Màn hình máy tính tràn ngập icon. Không viết giấy tờ quan trọng đang nằm ở đâu.

Khi Ta Thay Đổi Thế Giới Sẽ Đổi Thay (Tái Bản)

Cách chúng ta suy nghĩ, cách ta nhìn nhận bản thân cả về thể chất, trí tuệ, tinh thần, tình cảm, cách ta nhìn nhận người khác và cả cách ta hoạch định để trải

Trò Bịp Bợm Của Lo Âu - The Worry Trick

Trò Bịp Bợm Của Lo Âu - The Worry Trick Những ai nên đọc cuốn sách này? Đó là những người lo lắng quá nhiều, lo lắng về những nỗi lo lắng của họ, yêu

Bí Mật Sáng Chế Của Honda

Bí Mật Sáng Chế Của Honda Với kinh nghiệm 16 năm làm việc liên tiếp tại Trung tâm Nghiên cứu Kỹ thuật Honda, Kobayashi Saburo đã chia sẻ với bạn đọc con đường hiện thực

Nghệ Thuật Kaizen Tuyệt Vời Của Toyota (PNU)

Nghệ Thuật Kaizen Tuyệt Vời Của Toyota Kaizen là hệ thống phát huy trí tuệ con người Thu được thành quả lớn từ việc thực hiện những việc nhỏ Chính lúc gặp khó khăn mới

Cuốn sách: Nghệ Thuật Kiếm Tiền Đỉnh Cao - Đer Trở Thành Nhân Viên Xuất Sắc

Nghệ Thuật Kiếm Tiền Đỉnh Cao ------------ Con đường tạo lập tương lai vững chắc cho chính mình chẳng bao giờ dễ dàng. Bạn phải có tư duy của người làm chủ, bạn phải có

Người Giàu Có Nhất Thành Babylon - Cuốn Sách Về Cách Làm Giàu Hiệu Quả Nhất Mọi Thời Đại

Người Giàu Có Nhất Thành Babylon - Cuốn Sách Về Cách Làm Giàu Hiệu Quả Nhất Mọi Thời Đại ------------ Người Giàu Có Nhất Thành Babylon - Cuốn Sách Về Cách Làm Giàu Hiệu Quả

Tư Duy Làm Giàu - Những Bài Nói Chuyện Bất Hủ Của Napoleon Hill (Tái Bản)

Tư Duy Làm Giàu - Những Bài Nói Chuyện Bất Hủ Của Napoleon Hill (Tái Bản) ------------ Tư Duy Làm Giàu - Những Bài Nói Chuyện Bất Hủ Của Napoleon Hill Tập hợp những bài

Khi Khách Hàng Lên Tiếng

Khi Khách Hàng Lên Tiếng ------------ Khi Khách Hàng Lên Tiếng Trong cuốn Khi Khách Hàng Lên Tiếng, bậc thầy Janelle Barlow và Claus Moller đã giới thiệu một ý tưởng đột phá mang tính

Mô Hình Kinh Doanh Tối Ưu Công Cụ Và Áp Dụng: Giải Pháp Cho Doanh Nghiệp Cần Thay Đổi Sau Đại Dịch Covid

Mô Hình Kinh Doanh Tối Ưu Công Cụ Và Áp Dụng: Giải Pháp Cho Doanh Nghiệp Cần Thay Đổi Sau Đại Dịch Covid ------------ Mô Hình Kinh Doanh Tối Ưu Công Cụ Và Áp Dụng:

BÙNG NỔ MẠNG LƯỚI KINH DOANH ĐA CHIỀU - Pamela Slim – Thùy Anh dịch – Bách Việt –NXB Lao Động

Dù bạn đang nung nấu kế hoạch khởi nghiệp hay đang cần mẫn phát triển doanh nghiệp của bản thân “Bùng nổ mạng lưới kinh doanh đa chiều” chính là cuốn sách kinh doanh hữu

10 Điều Khác Biệt Nhất Giữa Kẻ Giàu Và Người Nghèo _AL

10 Điều Khác Biệt Nhất Giữa Kẻ Giàu & Người Nghèo Nếu bạn sẵn sàng tham gia vào cuộc hành trình bước vào thế giới của sự sung túc và giàu có, thì cuốn 10

Warren Buffett - Chân Dung Qua Những Câu Nói

“Khi bạn ở vào tuổi của tôi, bạn sẽ đo đếm thành công trong cuộc sống bằng số lượng bao nhiêu người bạn muốn yêu quý bạn, thật sự yêu quý bạn. Tôi biết những

Bí Quyết Làm Giàu Của Người Babylon (HNB)

Bí Quyết Làm Giàu Của Người Babylon 7 phương pháp của Arkad để c.hữa ị một túi tiền trống rỗng. Tích lũy theo tỷ lệ 1/10: Nếu cứ mỗi buổi sáng, bạn bỏ vào trong

LUÂN LÝ HỌC HÀNH VI TRONG KINH DOANH – Nina Seppala – Book Hunter

“Luân lý học hành vi trong kinh doanh” của tác giả Nina Seppala là một hướng dẫn ngắn gọn và dễ tiếp cận về các khía cạnh luân lý trong hành vi của doanh nghiệp

Sống Sót Sau Những Cú Shock Kinh Doanh - Tập 3

Theo các chuyên gia tài chính, do ảnh hưởng của dịch COVID-19, trong 7 tháng năm 2021, gần 80.000 doanh nghiệp đã phải rời bỏ thị trường. Từ nay đến hết năm, nếu Việt Nam

[ Thăng Long Books ] Sách ( 4C Hackers IELTS Chính Hãng ): Listening + Reading + Speaking + Writing

GIỚI THIỆU SÁCH Combo Trọn Bộ 4 Cuốn Hackers IELTS ( Listening + Reading + Speaking + Writing) Bộ sách luyện thi IELTS đầu tiên có kèm giải thích đáp án chi tiết và hướng

[ Thăng Long Books ] Combo 2 Cuốn : Chiến Lược Đại Dương Xanh + Cuộc Dịch Chuyển Đại Dương Xanh

1. Cuộc Dịch Chuyển Đại Dương Xanh Công ty Phát Hành : Alpha Books Tác giả: W Chan Kim, Renée Mauborgne Nhà xuất bản: NXB Lao Động Xã Hội Năm XB: 2018 Kích thước: 16

[ Thăng Long Books ] YBM TOEIC Start Reading + YBM TOEIC Start Listening ( Combo 2 cuốn )

1. YBM TOEIC Start Reading Sách được chính đơn vị tổ chức thi TOEIC biên soạn YBM là đơn vị tổ chức thi TOEIC tại Hàn Quốc từ năm 1982. Trong hơn 30 năm tổ

Combo Chiến Lược Kết Nối + RANGE: Hiểu Sâu, Biết Rộng Kiểu Gì Cũng Thắng

COMBO CHIẾN LƯỢC KẾT NỐI + RANGE: HIỂU SÂU, BIẾT RỘNG KIỂU GÌ CŨNG THẮNG CHIẾN LƯỢC KẾT NỐI Điều gì sẽ xảy ra nếu các giao dịch không thường xuyên, riêng lẻ với khách

Trang đầu 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 Trang cuối